Инженер технической поддержки
Описание
Обязанности: Техническая поддержка 1 и 2 линия: Прием и регистрация заявок от сотрудников. Консультирование и помощь сотрудникам по вопросам работы ПО, сервисам и оборудованию. Диагностика и устранение неполадок на рабочих местах (принтеры, доступ к сети, пароль, сбои в ПО и т.п.). Настройка удаленного доступа сотрудникам организации (VPN). Установка, перемещение, настройка и обслуживание рабочих станций (ПК, ноутбуки, периферия, дефектовка, блочный ремонт). Решение проблем с принтерами, сканерами, МФУ (дефектовка, блочный ремонт, мелкий ремонт). Замена и учет расходных материалов (картриджи, бумага и т.п.), планирование расхода. Сбор и доставка техники для ремонта или списания. Поддержка мероприятий и ИТ-проектов. Подготовка оборудования для презентаций, конференций, совещаний. Настройка и поддержка корпоративных телефонов (IP-телефония). Мониторинг работоспособности серверов, сервисов и сетевого оборудования. Периодическая протяжка (прокладка) сетевых линий до рабочих мест при необходимости (обжим коннекторов, маркировка кабелей, подключение к сетевому оборудованию). Помощь в администрирование серверов и сетей: Установка и базовая настройка оборудования. Выполнение резервного копирования и восстановления данных. Участие в обновлении и обслуживании 1С (под контролем сисадмина). Настройка почтовых сервисов, создание/удаление/администрирование учетных записей. Работа с Active Directory (создание пользователей, настройка прав,создание\администрирование\контроль групповых политик). Документирование: Ведение IT-документации (инструкции, схемы сети, учет оборудования, кабельный журнал). Фиксация инцидентов и их решений. Учет компьютерной и сетевой техники (внесение данных в журнал или систему учета). Контроль перемещения оборудования по отделам. Мониторинг соблюдения сотрудниками правил информационной безопасности. Прочее: Участие в закупке IT-оборудования и расходников (составление спецификаций оборудования). Взаимодействие с внешними подрядчиками (провайдеры, сервисные компании). Требования: Понимание аппаратных компонентного состава ПК и ноутбуков (процессоры, чипсеты, типы памяти, интерфейсы накопителей Навыки подбора совместимых комплектующих и диагностики аппаратных неисправностей (пост-коды, системные логи, стресс-тесты). Знание интерфейсов подключения периферии и оборудования (USB, HDMI, DisplayPort, Thunderbolt и др.). Продвинутые знания ОС Windows 7,10,11. Базовые знания Windows server 2016-2025 (установка, настройка, диагностика). Понимание принципов работы сетей (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN). Опыт работы с Active Directory, групповыми политиками (GPO). (создание, настройка, диагностика неполадок). Базовые навыки администрирования Linux (желательно). Знание основ виртуализации (Hyper-V, VMware, Proxmox). Опыт работы с 1С (установка, обновление, базовая поддержка). Понимание работы IP-телефонии (Asterisk, FreePBX, Yeastar и аналоги). Навыки работы с почтовыми сервисами (Exchange, Postfix, Яндекс.Почта для домена). Умение настраивать резервное копирование, проверять и разворачивать бэкапы. Опыт работы в IT-поддержке (желательно, но не обязательно). Среднее специальное или высшее образование в сфере IT (возможно студент или выпускник). Ответственность, внимательность к деталям. Умение работать в режиме многозадачности. Готовность обучаться и развиваться в IT. Коммуникабельность, умение объяснять сложное простыми словами. Условия: Оформление по ТК РФ, белая заработная плата. Офис ст. м. Нагатинская, МЦК «Верхние Котлы», рабочий день с 09.30 до 18.00, график работы 5/2. Заработная плата обсуждается с успешным кандидатом.