Инженер службы поддержки
Описание
Мы — компания, которая придумала и разрабатывает интернет-центры Netcraze, их операционную систему, облачную инфраструктуру и мобильные приложения. И мы хотим, чтобы наша техническая поддержка была достойна уровня нашего продукта и помогала нам непрерывно развивать и улучшать его. Для этого мы обновили всю систему поддержки, перевели ее на методологию swarming и ищем новых сотрудников для работы в нашей команде. Мы хотим создать команду суперлюдей, которым отнюдь не будет скучно, которые будут щелкать проблемы пользователей с полуслова и принимать непосредственное участие в развитии техники Netcraze. Если ты читаешь форумы forum.keenetic.ru, ixbt, 4pda и легко понимаешь, что там пишут другие, а в идеале еще и сам отвечаешь настраиваешь Netcraze, Keenetic и другие роутеры для любых сценариев использования то, возможно, у нас есть для тебя работа. Что нужно делать: Консультировать пользователей по выбору, настройке и эксплуатации продукции Netcraze через центр поддержки на сайте и по телефону; Помогать с поиском и устранением технических проблем пользователей; Активно взаимодействовать с разработчиками и другими отделами; Предлагать новые функции, сценарии применения, идеи для развития Netcraze и улучшения качества; Развивать базу знаний. Что мы ждем от тебя: Знание сетевых технологий, практический опыт настройки роутеров Netcraze, Keenetic и других производителей; Высшее образование, желательно профильное, в сфере сетевых технологий; Готовность учиться; Грамотная речь, письмо, понимание других людей и сетевых технологий; Опыт работы с Linux, Mac OS, Windows, Android, iOS; Знания аппаратной архитектуры ПК, периферийных устройств, гаджетов; Знание английского языка будет плюсом (чтение и понимание технической документации). Что мы предлагаем: Работу в дружном, энергичном коллективе; Практический опыт в современных сетевых технологиях; Возможность проявить себя; Стабильную зарплату и перспективы роста в любом из направлений — разработка, контроль качества, маркетинг, продажи. Условия: Заработная плата до 80 000 рублей после вычета налогов на руки (фиксированная часть 35 000 - 40 000 плюс ежемесячная премия по результатам работы), оплачиваемый отпуск, больничный. Работа удалённо. График работы с плавающими выходными: с 09:00 до 18:00 пять дней в неделю, включая субботу, воскресенье (по графику).