Бизнес-аналитик (Команда развития oCRM платформы)
Описание
Wildberries Банк – современный банк с лучшими традициями! Мы – новый игрок на финансовом рынке, созданный на базе экосистемы Wildberries. В основе нашего подхода – лучшие известные практики, инновационные технологии и клиентоориентированность. Наша миссия – создавать простые, удобные и безопасные финансовые решения, доступные каждому. Мы стремимся стать банком, который объединяет передовые технологии, прозрачность и заботу о клиентах, делая финансовые услуги понятными, выгодными и комфортными в использовании! Банк активно растет и масштабирует свои продукты, поэтому нам нужны талантливые, амбициозные и целеустремленные специалисты, готовые развиваться вместе с нами! Продукт находится в активной стадии разработки: много параллельных инициатив, интеграций, новых бизнес-сценариев и зон, где требования ещё предстоит сформировать вместе с заказчиками и командой. Поэтому нам нужен самостоятельный аналитик с продуктовым мышлением, который сможет не только качественно описывать требования, но и помогать принимать решения о том, что именно и в каком приоритете необходимо реализовывать. Вам предстоит: Собирать, анализировать и формализовывать бизнес-потребности внутренних заказчиков и пользователей oCRM; Погружаться в процессы CRM, маркетинга, продаж и клиентских коммуникаций; выявлять проблемные зоны, ограничения и точки роста; Прорабатывать целевые бизнес- и пользовательские сценарии: работа с клиентскими данными, сегментацией, кампаниями, коммуникациями, лидами, сделками, задачами, воронками и автоматизациями; Формировать функциональные и нефункциональные требования к доработкам oCRM; Описывать требования в формате бизнес-требований, user stories, use cases, BPMN-/UML-схем, прототипов, постановок и критериев приёмки; Декомпозировать крупные инициативы на понятные этапы и задачи для команды разработки; Совместно с Product Owner и бизнес-заказчиками участвовать в приоритизации бэклога, оценке ценности инициатив и выборе MVP; Выявлять и закрывать «серые зоны» в требованиях: самостоятельно инициировать обсуждения, формировать варианты решения, фиксировать договорённости и управлять изменениями; Сопровождать задачи на всех этапах разработки: отвечать на вопросы команды, уточнять требования, участвовать в refinement, planning, demo и приёмке. Вы нам подходите, если: Имеете опыт работы бизнес-аналитиком, системным аналитиком, Product Owner или Product Manager в цифровых продуктах — от 3 лет; Имеете опыт работы со сложными внутренними системами: CRM, oCRM, BPM, CDP, платформами маркетинговой автоматизации, продаж или клиентского сервиса; Умеете самостоятельно превращать неструктурированный запрос бизнеса в понятную проблему, целевой процесс, набор требований и план реализации; Владеете основными форматами описания требований: user stories, use cases, acceptance criteria, BPMN, UML, CJM, прототипы интерфейсов; Имеете опыт работы с бэклогом: декомпозиция задач, оценка зависимостей, подготовка задач к разработке, участие в приоритизации; Понимаете принципы работы oCRM и ключевых CRM-сущностей: клиент, контакт, лид, сделка, воронка, задача, сегмент, кампания, коммуникация, согласие, событие, триггер; Понимаете основы интеграционного взаимодействия: REST API, вебхуки, очереди, обмен данными, синхронные и асинхронные вызовы, обработка ошибок.