Руководитель службы поддержки

Описание

Российская ИТ-организация, которая специализируется на разработке и внедрении решений для кросс-продаж в формате B2B2C находится в поиске руководителя службы поддержки.Цель службы поддержки – обеспечивать такой эффект от обслуживания клиентов, когда клиент сам готов оставить положительный отзыв, повторно купить продукт.Основные задачи: Обучение сотрудников – формирование единой базы знаний для качественного и быстрого обучения сотрудников; Обслуживание клиентов - обеспечение соблюдения ключевых критериев качества обслуживания клиентов, принятых в компании; Контроль качества – формирование и масштабирование системы контроля качества на подразделения; Отчетность - организация оптимальных данных для оценки успешности работы СП и принятия управленческих решений. Ежемесячные командировки на 1 рабочую неделю в Новомосквоск. Ожидаем от вас: Опыт работы в клиентском сервисе от 5 лет; Опыт управления геораспределенной командой; Опыт формирования колл-центра с нуля; Проактивное, драйвовое лидерство команды. Условия: Гибридный формат работы; Оформление по ТК РФ; ДМС по истечении испытательного срока; IT-аккредитация