Менеджер по связям с гостями / Guest Relation Manager (в отель 5*)
Описание
ENZO Hotel Moscow — это новый люксовый проект в сердце столицы. Мы создаем пространство безупречного сервиса, современного дизайна и высочайшего уровня комфорта. Приглашаем присоединиться к команде Менеджер по связям с гостями / Guest Relation Manager Чем предстоит заниматься Встреча и сопровождение гостей (включая VIP-гостей), обеспечение безупречного процесса заселения и выписки; Подготовка номера к заезду в соответствии с предпочтениями гостей и их статусом, организация доставки комплиментов, приветственных писем и поздравительных открыток; Координация работы с отделами хаускипинга, сервиса и технической службы по выполнению запросов гостей; Контроль готовности номеров к заезду VIP-персон (проверка соответствия номера предпочтениям гостя, контроль чистоты, температуры, наличия комплиментов); Персональное взаимодействие с гостями, сбор обратной связи.; Ведение базы предпочтений гостей (история запросов, особые пожелания) в PMS; Оперативное решение конфликтных ситуаций и нестандартных запросов гостей; Работа с отзывами на онлайн-платформах и подготовка официальных ответов; Предоставление дополнительных услуг гостям по запросу (покупка цветов, организация сюрпризов); Помощь гостям в планировании досуга (бронирование билетов в театры, столиков в ресторанах, заказ такси и трансфера, организация экскурсий); Выполнение стандартных операционных задач на стойке ресепшн: регистрация, выписка, работа с кассой. Что мы ждём от кандидата Опыт работы в должности Менеджера по работе с гостями или Старшего администратора. Опыт работы на ресепшен в отелях 5* будет вашим преимуществом. Свободное владение английским языком. Доброжелательность и ориентация на потребности гостя. Высокий уровень стрессоустойчивости, навыки коммуникации и работы с возражениями. Знание стандартов этикета и протокола общения с высокопоставленными гостями. Личные качества, которые мы ценим Природная коммуникабельность и умение находить подход к разным людям. Доброжелательность и ориентация на потребности гостя. Стрессоустойчивость и способность сохранять спокойствие в нестандартных ситуациях. Внимательность к мелочам, ведь именно они создают атмосферу. Мы предлагаем Уникальную возможность стать частью команды нового люксового отеля в центре Москвы. Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск и больничный. График работы(сменный дневной, 2/2 по 11 часов ). Корпоративное обучение и тренинги для повышения профессионального уровня. Льготное питание и специальные условия на кофе в баре отеля. Карьерные перспективы в рамках растущей сети ZONT Hotel Group. Специальные цены на проживание в отелях компании для сотрудников, родственников и друзей. Работа в современном пространстве с уникальным дизайном и атмосферой