Старший эксперт технической поддержки

Описание

Обязанности: Приём и обработка заявок в системе ServiceDesk и по телефону; Администрирование пользователей, ИТ-сервисов в бизнес-системах Банка; Установка и настройка стандартного пакета программ и приложений, Java, почта – Outlook, корпоративных бизнес систем, сервисов и услуг, принятых на поддержку; Анализ, диагностика и настройка внутрибанковских приложений, первичная диагностика работоспособности ИТ-сервисов и определение причины инцидентов, эскалация на уровни поддержки; Удалённое подключение для диагностики решения инцидентов, связанных с техническими ошибками, консультации пользователей по использованию некоторых модулей ПО Банка; Требования: Высшее образование (рассматриваются, в том числе, студенты последнего курса); Понимание работы локальной сети, знание основных сетевых служб и сервисов, работа с командной строкой и Active Directory (домен), мобильными устройствами (Apple и Android); Аналитический, технический склад ума для выявления ошибок в системах АБС и взаимосвязанных системах; Понимание стандартных наборов правил по информационной безопасности; Коммуникативные навыки, доброжелательность, стрессоустойчивость, внимательность, ответственность. Приветствуется опыт использования ИИ-инструментов (нейросети, ИИ-ассистенты) в учёбе или личных проектах. Если опыта нет — главное желание освоить: мы предоставим обучение и доступ к корпоративным инструментам Условия: График 2/2 с 8 до 20 (гибридный формат работы возможен после испытательного срока); Территориально м. ул. Академика Янгеля (шаговая доступность); Свободный офисный стиль в одежде; Оформление в соответствие с ТК РФ, соц. пакет, медицинская страховка; Расширенный соц. пакет для кандидатов с ограниченными возможностями.