Специалист по поддержке заказчиков
Описание
Производственная компания Горизонт Покрытий (ранее Оерликон, Швейцария) занимается обработкой металлов и нанесением покрытий на металлы, используя различные технологии, материалы и оборудование, которые увеличивают прочность и срок службы изделий в несколько раз, на базе собственных производственных центров по всей России. Современный менеджмент, западная корпоративная культура, компания работает в сфере инновационных технологий. В настоящее время открыта вакансия Специалиста по поддержке заказчиков. Обязанности: Операционное сопровождение: прием и оперативная обработка входящих обращений (телефон, e-mail), регистрация лидов, контактов и сделок в Битрикс24, корректное оформление и размещение заказов в 1С ERP; Документооборот и расчеты: подготовка коммерческих предложений, расчет стоимости услуг по прайс-листам, а также подготовка договоров, спецификаций, счетов и закрывающих документов; Контроль жизненного цикла заказа: проверка полноты информации перед передачей в производство (номенклатура, вид покрытия, сроки, спец. требования). Мониторинг прохождения заказа от заявки до отгрузки, своевременное информирование клиента и менеджера о любых рисках задержки; Кросс-функциональная координация: эффективное взаимодействие с производством, логистикой, бухгалтерией, ОТК и менеджерами по продажам для оперативного решения вопросов по заказам; Работа с рекламациями и дебиторской задолженностью: Регистрация обращений, сбор информации, контроль сроков рассмотрения и предоставление клиенту согласованного ответа. Напоминание клиентам о сроках оплаты, эскалация сложных вопросов руководителю; Развитие клиентской базы: работа с действующими и ранее работавшими заказчиками: уточнение потребностей, напоминание о возможностях компании и передача выявленных коммерческих возможностей (лидов) менеджеру по продажам; Отчетность и тендеры: подготовка регулярной отчетности на основе данных Битрикс24 и 1С ERP, участие в оформлении документов для тендерных площадок (при необходимости). Требования: Высшее образование; Релевантный опыт работы в Customer Service, поддержке продаж или сопровождении корпоративных B2B-клиентов от 2-х лет (опыт в производственной компании будет вашим огромным плюсом); Отлично понимаете полный цикл обработки заказа: запрос → КП → заказ → производство → отгрузка → документы → оплата; Умеете работать в режиме многозадачности с большим потоком клиентских запросов, сохраняя высокую внимательность к деталям; Уверенно владеете ПК: MS Word, MS Excel (сводные таблицы, фильтры, простые расчеты); Имеете практический опыт работы в CRM-системах (Битрикс24) и учетных системах (1С ERP или аналогичных); Обладаете развитыми коммуникативными навыками и умением конструктивно решать спорные ситуации. Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Конкурентоспособный уровень оклада в зависимости от опыта и квалификации + ежеквартальные премии; Пятидневная рабочая неделя, суббота и воскресенье выходные; ДМС после прохождения срока испытания 3 месяца (расширенная программа добровольного медицинского страхования со стоматологией, амбулаторной и скорой помощью, экстренной и плановой госпитализацией); Страхование жизни – до 2х годовых окладов с первого рабочего дня; Доплата до оклада в случае нахождения в отпуске, командировке, больничном (до 3 месяцев); Оказание материальной помощи в случае заключения брака, рождения ребенка, иное; Оборудование: мобильный телефон, ноутбук; Возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.