Руководитель направления внедрения лучших практик (AI)
Описание
Локация: Череповец, проспект Луначарского, 53А; работа на месте работодателя
Зарплата: от 115 000 RUR в месяц до вычета налогов + годовая премия по итогам работы
Компания
НПФ БУДУЩЕЕ — негосударственный пенсионный фонд, развивающий клиентский сервис и качество коммуникаций.
Что делать
Предоставлять данные продуктовым командам, маркетингу, сервисной службе и IT.
Организовывать замеры CES, NPS и CSI, анализировать клиентские метрики и выявлять проблемные этапы клиентского пути.
Участвовать в воркшопах по картированию CJM и обучать смежные подразделения интерпретации CX-метрик.
Внедрять лучшие практики, готовить внутренние документы, технические задания и материалы для рабочих групп.
Тестировать, настраивать и оценивать ИИ-решения, включая чат-боты, транскрибацию и LLM-модели; формировать гипотезы для их улучшения.
Развивать BI-отчетность, дашборды и отчетные материалы, включая анализ результатов до и после изменений.
Требования
Высшее образование.
Не менее 5 лет опыта в НПФ или смежных сферах: клиентское обслуживание, клиентский опыт или аналитика.
Опыт работы с CRM-системами, CJM и анализом точек контакта.
Навыки работы с большим объемом технической и разноплановой информации, ее структурирования и анализа.
Навыки планирования, реализации проектов в клиентском сервисе и командной работы.
Знание основ управления проектами и приоритизации гипотез по ICE и RICE.
Культура и преимущества
Офис класса А+.
Корпоративная пенсионная программа и расширенный ДМС.
Наставник на период испытательного срока.
Возможности карьерного роста и обучение за счет компании.
Корпоративные скидки на фитнес, обучение и товары компаний-партнеров.