Специалист 1 линии технической поддержки (письменно)
Описание
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг — портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько кликов Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность высоконагруженных систем электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг работы систем, поддержку пользователей, сопровождение релизов и функционирование внутренних вспомогательных систем (СКУФ, Jira, Сonfluence и чат-боты) Сейчас мы ищем специалиста 1 линии технической поддержки в отдел письменной поддержки пользователей ЕПГУ (Единый Портал Госуслуг) Что ты будешь делать Обрабатывать чаты портала Госуслуг Регистрировать в СКУФ (внутреннее ПО для обработки заявок) и первично обрабатывать поступившие задачи Маршрутизировать обращения или самостоятельно их решать Взаимодействовать с командой разработчиков для улучшения внутренних систем Мы ожидаем, что ты Владеешь ПК на уровне опытного пользователя Умеешь быстро ориентироваться в базах знаний Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию Печатаешь не менее 130 знаков в минуту Вежлив, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение его проблем Что мы предлагаем Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами Официальное трудоустройство Стабильный доход и квартальные премии Гибридный формат работы в г. Самара ДМС со стоматологией Интересную программу внутреннего и внешнего обучения Сильную команду талантливых специалистов Прозрачные условия для развития и карьерного роста Уютный и современный офис