Руководитель технической поддержки
Описание
Обязанности: 1. Оперативное управление командой и процессами (L1–L2): • Управление коллективом линейных инженеров (8–10 человек). 2. Коммуникация с Заказчиком на месте: • Ежедневное взаимодействие с руководящим составом заказчика по вопросам ИТ-поддержки. • Оперативное урегулирование спорных и конфликтных ситуаций на месте, предотвращение эскалаций. • Согласование технологических окон, графиков планово-предупредительных работ (ППР) и технических регламентов. 3. Техническая реализация средств автоматизации и инфраструктуры: • Личное участие и технический контроль развертывания средств автоматизации: • Service Desk (система приёма заявок):контроль правильности маршрутизации, заполнения тикетов и заморозки таймеров SLA. • Централизованный мониторинг (Zabbix):подключение сетевого, печатного и серверного оборудования ГБУ к единой панели контроля. • Удаленный доступ: настройка и поддержка корпоративных серверов удаленного управления. 4. Соблюдение SLA и контроль качества: • Жесткий контроль выполнения нормативных показателей SLA по контракту. • Контроль полноты заполнения инженерами истории заявок в для защиты KPI перед бэк-офисом и заказчиком. 5. Наставничество, развитие команды и развитие сервиса: • Обучение, адаптация и техническое развитие инженеров первой и второй линий (L1–L2), проведение регулярного аудита их компетенций. • Внедрение и контроль соблюдения регламентов и инструкций ТБ. • Реализация стратегии руководства компании по развитию и расширению пула сервисных услуг внутри государственного Заказчика. Требования: 1. Технические компетенции (Главное преимущество — кандидат, выросший из системного администратора / инженера ТП): • Опыт в IT: Обязателен практический опыт работы системным администратором, старшим инженером технической поддержки или инженером L2 от 3 лет. • ОС и Службы каталогов: Отличные знания Windows Server (Active Directory, GPO, DNS, DHCP) и Linux-систем (Astra Linux SE, Ubuntu Server), опыт работы с Samba AD DC. • Стеки автоматизации и мониторинга:Практический опыт настройки или администрирования OTRS (или аналогов), Zabbix. • Сети и Инфраструктура: Понимание стека TCP/IP, опыт настройки сетевого оборудования (MikroTik, Cisco), организации VPN-туннелей и VLAN. 2. Управленческие компетенции и опыт: • Опыт руководства группой инженеров (от 5+ человек) от 2 лет (Team Lead, Начальник смены, Старший системный администратор). • Навыки наставничества: способность «дотягивать» уровень младших инженеров, обучать стандартизированным процедурам. • Развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение вежливо и аргументированно вести диалог с государственными служащими любого уровня. 3. Знание процессов и нормативов: • Понимание ITIL/ITSM-процессов (Управление инцидентами, Управление запросами, Управление изменениями). Условия: Перспективы карьерного роста в компании. Возможность обучаться у опытных специалистов и развивать профессиональные навыки. Колоссальный опыт. Работа в дружном и поддерживающем коллективе. Офис в 4-и минутах от метро Бауманская. Оплата проезда и мобильной связи.