Специалист технической поддержки 2 линии
Описание
Что мы предлагаем: Доход состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам работы; Формат работы: удаленно по согласованию с работодателем или на месте у работодателя, скользящий график; Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Забота о сотрудниках: Жилищная программа - компенсация процентов по ипотеке или беспроцентный займ на приобретение первого жилья для сотрудников со стажем от 3-х месяцев; корпоративная пенсионная программа с дополнительными взносами от компании; телемедицина, юридическая помощь; материальная помощь и дополнительный оплачиваемый отпуск в сложных ситуациях; Дополнительная премия к отпуску и дополнительный оплачиваемый выходной день для сотрудников со стажем от 1 года. Развитие и обучение: корпоративный онлайн-университет с бесплатными курсами и возможностью получения образования по программированию с выдачей сертификата; компенсация профильного внешнего обучения; Чем предстоит заниматься: Приём и обработка входящих телефонных звонков клиентов по технической поддержке услуг ШПД/IPTV, переданных 1 линией технической поддержки; Удалённая настройка клиентского оборудования; Осуществление дистанционной диагностики и корректировки работоспособности услуг; Выполнение требований по качеству обслуживания согласно Стандартов Обслуживания Клиентов. Что мы от вас ждем: Грамотная и четкая речь, хорошая дикция; Готовность много общаться с людьми, умение быстро устанавливать контакты и выявлять потребности клиентов; Владеть знаниями основ построения сети, знаниями операционной системы Windows, быть уверенным пользователем ПК; Готовность к скользящему графику работы; Опыт работы в сфере телекоммуникаций приветствуется; Стабильный проводной интернет; наличие ПК (ноутбука) и гарнитуры. Готовы рассмотреть кандидатов с опытом работы на вакансиях: техник, монтажник, электрик, электромонтёр, кабельщик, системный администратор, техник-слаботочник, выездной мастер, инженер-монтажник, сервисный инженер в компаниях МТС, Мегафон, Эр-Телеком, Дом.ру, Билайн, Т2, Инсис, Русская Компания, ТТК, МГТС, Lovit.