Руководитель отдела сервиса
Описание
«Автопрестиж» — мультибрендовый холдинг по продаже автомобилей. Как новых, так и с пробегом. География присутствия обширна и разнообразна, она охватывает 10 городов России, компания представляет из себя разветвленную структуру из дилерских центров известных марок японских, китайских, российских и южнокорейских автомобилей. Мы предлагаем: Трудоустройство по ТК РФ; Достойная ЗП (оклад + KPI); Комфортный ввод в должность, поддержку коллег и руководителя; Развитую культуру, корпоративные мероприятия; Корпоративные скидки; Корпоративную мобильную связь; Льготное сервисное обслуживание; График 5/2 с 9:00 до 18:00ч, праздничные дни - выходные; Современный офис и удобную транспортную развязку.Адрес: г. Самара, Московское шоссе, 24-й километр, 42с1 Ключевые задачи: Руководство и координация работы отдела сервиса, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов; Разработка и внедрение стратегий по улучшению качества сервиса и повышению удовлетворенности клиентов; Контроль выполнения стандартов обслуживания и качества работы сотрудников отдела; Анализ потребностей клиентов и разработка предложений по улучшению сервиса; Взаимодействие с другими отделами компании для обеспечения бесперебойного и эффективного обслуживания; Решение конфликтных ситуаций и работа с жалобами клиентов; Организация и проведение тренингов для сотрудников отдела сервиса. Требования: Опыт работы на руководящих должностях в сфере сервиса не менее 3-х лет; Отличные коммуникативные и организационные навыки; Умение работать в команде и принимать самостоятельные решения; Способность к многозадачности и стрессоустойчивости; Опыт внедрения и оптимизации процессов обслуживания; Знание основ клиентского сервиса и умение применять их на практике. Если у вас есть: Высшее/Средне-специальное образование; Знание рынка запасных частей и особенностей продаж в данной области. Опыт работы у официальных дилеров будет преимуществом; Отличные управленческие и переговорные навыки. То мы ждем Ваш отклик! Удачи!