Специалист технической поддержки (1-я линия)

Описание

ГК «Мой Мир» — это 30 лет успешной работы в сфере дистанционных продаж. Мы сочетаем в себе инновации, ответственность и заботу к каждому сотруднику и клиенту. Мы продолжаем расти, развиваться, учимся быть лучшими во всем и при этом остаемся заботливыми и внимательными к каждому сотруднику. Предстоящие задачи: управление заявками в тикетной системе (Jira SD/ITSM); техническая поддержка пользователей первого уровня – консультирование, удаленная поддержка (80%) и на рабочих местах (20%); отслеживание внесения данных об изменениях в инфраструктуре в систему документации системными администраторами и специалистами техподдержки; написание инструкций для пользователей для снижения количества заявок по повторяющимся причинам и сокращения времени их выполнения; реагирование на алерты в системе мониторинга в качестве дублирующего наблюдателя и информирование ответственных за систему; выполнение поручений от системных администраторов и руководителей. Мы ожидаем, что Вы: обладаете знаниями Windows на уровне локального администратора, умеете диагностировать причины проблем: Task manager, Resource/Performance monitor, NTFS права, базовое понимание Active Directory – группы безопасности, как работают GPO; обладаете базовым пониманием работы локальных сетей и средств базовой диагностики неисправностей и проблем; владеете GUI и CLI инструментами диагностики – ipconfig, route, net, ping, traceroute, nslookup; владеете инструментами удаленной поддержки; обладаете опытом работы в Тикетных системах/Сервис деск. Работа в компании Мой Мир - это: официальное трудоустройство в крупном холдинге; "белая" заработная плата, полное соблюдение ТК РФ; комфортный офис в пешей доступности от ст. метро "Авиамоторная" (12-15 мин. пешком); уютный офис, столовая для сотрудников на территории офиса, вендинговые автоматы с полезной едой, оборудованная кухня с вкусным кофе; культура открытости и взаимопомощи, лояльное руководство.