Community Manager

Описание

О компании Мы развиваем digital-проекты и создаём активные онлайн-сообщества вокруг продуктов и брендов. Ищем специалиста, который будет поддерживать коммуникацию с аудиторией, развивать сообщество и помогать формировать положительный пользовательский опыт. Обязанности Ежедневное взаимодействие с участниками онлайн-сообщества; Модерация комментариев, сообщений и пользовательского контента; Ответы на вопросы пользователей в социальных сетях и других площадках; Поддержание доброжелательной и конструктивной атмосферы в сообществе; Выявление часто задаваемых вопросов и передача обратной связи команде; Подготовка и публикация контента совместно с SMM- и контент-командой; Проведение опросов, активностей и вовлекающих мероприятий; Работа с негативными комментариями и спорными ситуациями; Мониторинг упоминаний бренда и активности аудитории; Анализ вовлечённости и основных показателей сообщества; Подготовка регулярных отчётов по активности пользователей. Требования Грамотная письменная речь; Умение корректно вести диалог с разными типами аудитории; Понимание принципов работы социальных сетей; Навыки модерации пользовательского контента; Умение работать с негативными обращениями; Внимательность и быстрая реакция на сообщения; Креативность и инициативность; Навыки работы с таблицами и базовой аналитикой; Уверенное владение ПК и онлайн-сервисами. Условия Полностью удалённая работа; Полная занятость, график 5/2; Оформление по договору; Обучение внутренним инструментам и стандартам коммуникации; Работа с digital-проектами и активными онлайн-сообществами; Возможность профессионального роста в SMM, контент-маркетинге и digital.