Руководитель сервиса и заботы
Описание
Привет! На связи команда Кибердома. Кибердом - фиджитал пространство в центре Москвы, сочетающее в себе материальный и диджитал миры. Это инструмент трансформации мышления и подходов для построения безопасного будущего людей и технологий. Миссия Кибердома - сделать кибербезопасность неотъемлемой частью российской идентичности и предметом национальной гордости. Сейчас мы находимся в стадии стартапа с большой амбициозной целью и множеством интересных задач, в которых каждый сотрудник сможет реализовать свой потенциал. Кибердом в поиске одного из ключевых сотрудников - Руководитель сервиса и заботы. Твои задачи: Организация работы департамента сервиса (хостес, администраторы, хелперы) и подрядных компаний (клининг, флористика): составление графиков, табелей учёта рабочего времени, графика отпусков; Распределение обязанностей в команде, постановка задач и контроль их выполнения; Сбор и постоянный анализ обратной связи, пожеланий и предпочтений постоянных и VIP-гостей, резидентов клуба; внедрение улучшений в клиентском сервисе на основе полученных данных; Организация взаимодействия с гостями и резидентами в чатах, по почте, телефону и другим каналам; контроль качества коммуникаций, скорости реагирования на запросы; Контроль соблюдения порядка, чистоты, правильной расстановки мебели и предметов интерьера во всех пространствах «Кибердома»; Разработка и актуализация процедур, стандартов, инструкций, чек-листов, планов адаптации для сотрудников клиентского сервиса; Постоянное повышение уровня сервиса: проведение тренингов, обучение сотрудников, внедрение лучших практик. Твои скилы: Высшее образование; Опыт работы в компаниях с высоким уровнем сервиса (от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей позиции); Управленческие навыки: умение организовывать работу команды, распределять задачи, контролировать исполнение; Системное мышление, умение разрабатывать регламенты и стандарты; Клиентоориентированность, нацеленность на результат; Владение Word, Excel, PowerPoint – на уровне уверенного пользователя; Личные качества: ответственность, проактивность, коммуникабельность, умение работать в команде. Желательные скилы: Опыт работы в HoReCa (строго опыт в отелях или недвижимости класса А) на позициях Front Office Manager, Room Division Manager или аналогичных; Опыт работы с VIP-гостями и резидентами клубных домов; Навыки проведения тренингов и обучения персонала. У тебя будет: Официальное оформление по ТК РФ: трудоустройство осуществляется с первого рабочего дня, что гарантирует все социальные гарантии; Уровень дохода просьба указывать в сопроводительном письме. Обсуждение зарплаты осуществляется индивидуально с учетом твоих пожеланий и ожиданий; Развитие в масштабном проекте - мы строим бренд российской кибербезопасности, что делает работу наполненной глубоким смыслом; Материальные и нематериальные поощрения, премии за достижения и подвиги, билеты на ведущие спектакли, посещение лучших ресторанов, выставок и других топовых событий Москвы и регионов; Бесплатное посещение образовательных мероприятий Кибердома и его партнеров — возможность развиваться и учиться в неформальных условиях; Корпоративные скидки в ресторане Кибердома - сотрудникам и их гостям предоставляются специальные корпоративные скидки на меню ресторана; Тимбилдинги и командные выездные сессии стратегические сессии в курортных городах. Сезонные серии игр, собственные квизы, приглашенные спикеры, и конечно, свой кинотеатр - организация собственных кинопоказов с фуршетом и поп-корн машиной; Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста в Кибердоме — это не только Москва. Среди амбициозных задач нашего проекта — масштабирование в регионы и дружественные страны. Мы планируем создавать новые Кибердома в таких локациях, как Сочи (Сириус), ОАЭ, Бахрейн, Вьетнам и других странах. Возможности для карьерного роста и развития для лучших сотрудников гарантированы не только в Москве.