Специалист технической поддержки (call-центр)

Описание

Обязанности:

Поддержка и консультирование клиентов в специализированном ПО, по всем каналам связи (электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат, социальные сети, мессенджеры и пр.);

Обеспечение оперативного решения вопросов клиентского обслуживания;

Взаимодействия с другими специалистами Компании для обеспечения решения вопросов поддержки;

Своевременное предоставление необходимой информации по запросу руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра;

Своевременное информирование ответственных сотрудников о технических проблемах массового характера, возникших на сайте, в мобильном приложении; проблемах влияющих на работоспособность ПО и сервисов.

Своевременное информирование ответственных сотрудников о возникновении конфликтной ситуации с клиентами кампаний.

Формирование необходимой отчётности личным показателям;

Соблюдение трудовой и производственной дисциплиной.

Требования:

Опыт обслуживания клиентов по каналам коммуникаций: телефония, e-mail, чат -онлайн поддержка (желательно)

Ведение деловой переписки.

Уверенный пользователь ПК, MS Office.

Грамотность речи, правописания.

Условия:

-Трудоустройство по ТК РФ

-Скидки у партнеров

-Полис ДМС со стоматологией

-График 2 2 день ночь

-Обучение 2 недели в пятидневку (оплачивается компанией)

-Дружный коллектив

-Возможность карьерного роста