Руководитель клиентского отдела (автобизнес)
Описание
Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ по трудовому договору с 1 рабочего дня; Полностью официальный доход (белая заработная плата); Выплата 2 раза в месяц на банковскую карту; Карьерный рост; Бесплатное обучение от компаний партнёров; Компенсация питания после прохождения испытательного срока; Развитая корпоративная культура: конкурсы, спортивные мероприятия, квизы, детские дни и многое другое; Специальные условия и скидки сотрудникам на приобретение легковых автомобилей; Выгодные условия на техническое обслуживание и ремонт автомобилей сотрудников и членов их семьи; Парковка для личного транспорта; График работы: 5/2 с 9.00 до 18.00; Место работы: посёлок Битца, МКАД, 32-й километр, с3 (МЦД Битца, м. Анино), возможны редкие командировки. Обязанности: Стратегическое планирование и руководство структурным подразделением; Управление проектами по совершенствованию систем и процессов автоматизации в части действующих программных обеспечений, роботизации; Анализ NPS, CSI, разработка перспективных планов мероприятий, направленных на улучшение процессов уровня удовлетворенности клиентов; Организация опросов, аналитика, формирование отчетности; Взаимодействие с Дистрибьюторами; Работа со сложными обращениями, формирование письменных ответов. Требования: Опыт работы в должности Руководителя Клиентского сервиса в автомобильном бизнесе не менее 1,5 лет - обязателен; Навыки формирования коллектива (собеседования, обучение); Навыки разработки и изменения мотивационных систем; Знания процессов продаж и сервисного обслуживания легкового и коммерческого транспорта; Знание Закона о Защите прав потребителей и ГК РФ; Опыт работы со сложными обращениями; Опыт написания алгоритмов процессов, технический заданий; инструкций, скриптов, блоков преодоления возражений; Многозадачность, стрессоустойчивость, инициатива, желание работать с разнообразием задач и проектов; Высокий уровень аналитических способностей; Отличные знания Excel, презентаций; *Мы рассматриваем соискателей с инвалидностью, чей опыт полностью соответствует нашим требованиям, а особенности здоровья не создают препятствий для эффективного выполнения рабочих задач на данном рабочем месте.