Специалист клиентского сервиса
Описание
Мы развиваем маркетплейс цифровых товаров для игроков со всего мира. У нас много интересных задач, нестандартных ситуаций и возможностей влиять на качество сервиса. Кого мы ищем? Мы ищем сильных специалистов, которые умеют находить общий язык с пользователями, чувствовать их настроение и объяснять сложные вещи простыми словами. Нам важно, чтобы ты не просто отвечал на обращения по шаблону, а действительно хотел помочь человеку, умел находить решения и сохранять доверие даже в сложных ситуациях. Мы ценим профессионализм, инициативность, креативность и желание развиваться. Если ты замечаешь, что можно улучшить, предлагаешь идеи и готов вкладывать время и силы в свой профессиональный рост, нам по пути. Обязанности: Помогать пользователям решать вопросы и разбираться в сложных ситуациях; Подбирать стиль общения под конкретного человека, а не ограничиваться шаблонами; Помогать пользователям сохранять доверие к сервису, даже если что-то пошло не так; Замечать слабые места в процессах и предлагать идеи по их улучшению. Что для нас важно: Опыт работы в пользовательском сервисе от 2 лет; Грамотная письменная речь и живое, понятное общение; Умение работать с эмоциями и находить подход к разным людям; Самостоятельность и готовность разбираться в нестандартных ситуациях; Желание учиться, принимать обратную связь и предлагать улучшения; Знание английского уровня B2 и выше — будет преимуществом. Знакомство со Steam и CS2 тоже пригодится. Что мы предлагаем: Полностью удалённую работу из любой страны; Гибкий график со сменами по 5 часов; Обучение за счёт компании — 6 недель с поддержкой опытных коллег; Оплачиваемый испытательный срок — 3 месяца; Ежемесячные премии и доплаты за дополнительную нагрузку; 13-ю зарплату и 28 календарных дней отпуска; Компенсацию занятий спортом; Фирменный мерч, подарки на день рождения и конкурсы с призами. Мы открыты к новым идеям, ценим инициативу и поддерживаем тех, кто хочет расти. Нам нужны люди, которые стремятся стать сильнее в своём деле и готовы развиваться вместе с командой. Если тебе близок такой подход, будем рады познакомиться!