Junior Technical Support

Описание

Задачи: Первичный разбор инцидентов, работа с тикет-системой - 1 линия тех. поддержки (Jira, YT, Slack); Отслеживание базовых метрик и алертов в системах мониторинга (Grafana, Kibana), анализ типовых ошибок; Консультирование пользователей; Решение инцидентов по заранее подготовленным гайдам и Runbook-инструкциям: Эскалация сложных системных ошибок на 2-ю линию поддержки; Актуализация инструкций и гайдов. Что мы ждем от тебя: Опыт работы в тех.поддержке от 1 года; Базовое понимание работы API (Post/Get, XML/JSON), Опыт работы с SQL запросами и СУБД (например, Vertica, StarRocks, Iceberg, ClickHouse); Умение работать с большим количеством источников информации. Опыт работы в JIRA; Опыт работы с системами мониторинга (Grafana, Kibana). Английский язык: для письменного общения с внутренними пользователями, написания простой документации. Будет плюсом: Опыт работы с системами контроля версий (Gitlab); Интерес к сфере Big Data и автоматизации процессов.