Инженер технической поддержки (IT Support Engineer)
Описание
О нас: Ищем специалиста, который станет главным проводником в мире технологий для всей нашей команды. Вы будете тем человеком, к которому обращаются за помощью 98 % сотрудников — от стажера до руководителя. Чем предстоит заниматься: Быть на передовой IT-поддержки: оперативно решать любые проблемы пользователей с компьютерами, ноутбуками и периферией как в офисе, так и удаленно. Ваша цель — сделать так, чтобы работа коллег не останавливалась ни на минуту. Обучать и направлять: консультировать сотрудников компании по любым техническим вопросам. У вас должно хватать терпения и эмпатии, чтобы понятно объяснить базовые принципы работы с ПК человеку с абсолютно любым уровнем подготовки — без сложного технического сленга. Создавать базу знаний: превращать типовые задачи в понятные пошаговые инструкции с иллюстрациями и скриншотами. Если проблема повторяется дважды — она должна попасть в нашу внутреннюю Wiki. Настраивать рабочее окружение: устанавливать, обновлять и администрировать офисное ПО (MS Office, Foxit Reader) и специализированный софт для безопасности и документооборота (КриптоПро CSP, плагины для работы с ЭЦП). Следить за порядком в оргтехнике: подключать, настраивать и проводить первичную диагностику принтеров, МФУ и сканеров. Оставаться мобильным: совершать периодические выезды на наши объекты в пределах линий метро для решения задач на месте. Наши ожидания от кандидата: Опыт работы в Help Desk или Service Desk от 1 года. Вы знаете, что такое тикет-система и поток заявок, и это вас не пугает. Свободное владение операционными системами Windows 10/11 и macOS (версия Ventura 13 и новее). Понимание различий в настройке системного ПО между ними. Практический опыт установки и настройки пакетов MS Office, Foxit, КриптоПро CSP, а также уверенная работа с токенами (Рутокен/Jacarta) и цифровыми подписями. Понимание того, как устроена локальная сеть (LAN, Wi-Fi, базовая IP-адресация), и умение быстро диагностировать неполадки оргтехники. Развитые коммуникативные навыки: грамотная речь, клиентский сервис и талант объяснять сложные технические вещи простым человеческим языком. Готовность к коротким разъездам по локациям в зоне доступа метро. Что мы предлагаем взамен: Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, полностью «белый» доход и стабильные выплаты. График 5/2 с гибким стартом рабочего дня: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00 (на выбор). Компенсация мобильной связи. Полностью укомплектованное рабочее место: предоставим всё необходимое оборудование и инструменты. Работа в команде, где ценят вежливость, взаимовыручку и спокойный подход к решению проблем.