Менеджер по работе с клиентами

Описание

БАРЛАЙВ — аккредитованная IT-компания, разработчик современной экосистемы для автоматизации ресторанного бизнеса. Мы помогаем заведениям — от небольших баров до крупных сетей — работать эффективно и легально, закрывая вопросы по ЕГАИС, Честному Знаку, Меркурию и ХАССП. В связи с расширением деятельности, мы ищем менеджера по работе с клиентами. Наш идеальный кандидат имеет: ✅Опыт работы с клиентами в B2B: аккаунт-менеджер, менеджер по работе с клиентами. ✅Навыки ведения телефонных переговоров и деловой переписки. ✅Выявляет потребности клиента и предлагать подходящие решения. ✅​​​​​​​Навыки работы с возражениями и удержания клиентов. ✅​​​​​​​Опыт подготовки коммерческих предложений, счетов и договорных документов. ✅​​​​​​​Владеет CRM-системами (Bitrix24 будет преимуществом). ✅​​​​​​​Уверенный пользователь Microsoft Office (Excel, Word). ✅​​​​​​​Навыки работы с большим объемом информации и клиентской базой. Задачи: ✔ направлять клиентам счета на оплату за продление сервиса. ✔коммуникация с клиентами по вопросам оплаты, сроков доступа и прочее (звонки, эл почта, мессенджеры). ✔своевременная передача на блокировку клиентов, которые не оплатили вовремя. ✔работа с возражениями и помощь в выборе оптимального варианта продления. ✔взаимодействовать с финансами, технической поддержкой, отделом продаж и другими подразделениями компании по вопросам клиентов. Первостепенные задачи после трудоустройства: Изучить продукт, тарифы, порядок продления доступа и основные вопросы клиентов. Освоить работу в CRM и внутренних системах учета клиентов. Провести работу с действующей клиентской базой по продлению доступа: подготовить и отправить уведомления о необходимости продления; проконтролировать получение клиентами счетов; совершить исходящие звонки клиентам по вопросам продления; ответить на вопросы по стоимости, срокам и условиям продления; отработать возражения и сомнения клиентов. Обработать не менее 150 клиентов/счетов на продление в течение испытательного периода. Что мы предлагаем ✨стабильный оклад ; ✨ официальное оформление по ТК РФ; ✨полностью удаленный формат работы; ✨ график 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК; ✨ работу в аккредитованной IT-компании; ✨ карьерный рост до аккаунт-менеджера; ✨ команду, открытое руководство и востребованный SaaS-продукт с устойчивым спросом.