Менеджер сервисного обслуживания спецтехники
Описание
«Еврокара-плюс» — один из ключевых игроков на рынке складской и спецтехники в России.Мы работаем с 1996 года, а в 2006-м заключили эксклюзивный договор с китайской корпорацией JAC, став единственным в стране дистрибьютором этой марки. Позже к нашему портфелю добавилась и техника SHANN. Чем мы занимаемся: Продаём вилочные погрузчики (бензиновые, дизельные, электрические), штабелёры, ричтраки, электрические тележки и другое складское оборудование. Обеспечиваем полное сервисное сопровождение: гарантийное и постгарантийное обслуживание, ремонт, поставку оригинальных запчастей. У нас развитая сеть сервисных центров по всей России, а также собственное подразделение «Планета Запчастей». Помогаем с финансированием: оформляем покупку в лизинг или рассрочку, а также принимаем старую технику JAC в трейд-ин. Занимаемся логистикой: доставляем технику в любую точку РФ и СНГ, обеспечивая полную готовность к эксплуатации Обязанности: Поиск и привлечение новых клиентов в компанию: входящий поток, холодный поиск, выезд в “поля”. Формирование КП для клиентов по запросу. Создание презентации для клиента. Организовывать и контролировать сервисное обслуживание и ремонт складской (вилочные погрузчики, штабелёры, ричтраки и т. п.)- основное, и строительной техники (экскаваторы, погрузчики, бульдозеры и др.)- минимально — как на базе сервиса, так и на объектах заказчика. Вести техническую и отчётную документацию: акты выполненных работ, гарантийные документы, журналы ТО, заявки на запчасти. Работать с рекламациями и гарантийными случаями: анализировать причины отказов, согласовывать решения с производителем/поставщиком/ руководством, контролировать устранение недостатков. Взаимодействовать с клиентами: консультировать по вопросам эксплуатации и обслуживания техники, согласовывать графики работ, информировать о статусе заявок, собирать обратную связь. Участвовать в формировании и актуализации регламентов технического обслуживания, предложений по улучшению сервиса и снижению простоев техники. Требования к кандидату: Опыт работы в сервисном подразделении, связанном с обслуживанием складской/ строительной техники/ автомобилей (легковые/ грузовые) — от 1 года. Техническое образование (среднее специальное или высшее) по направлениям: «Эксплуатация транспортно-технологических машин и комплексов», «Автомеханика», «Механика» или смежным.*Не критично, главное понимание в данной сфере. Понимание устройства и принципов работы основных узлов техники: ДВС, гидравлика, электрика, трансмиссия, ходовая часть Умение быстро усваивать новую информацию или находить быстрый доступ к ней, без потерь для компании и клиента. Умение вести деловую переписку и общение с ЛПР. Знание регламентов ТО и типовых неисправностей распространённых марок складской и строительной техники. Навыки работы с технической документацией, каталогами запчастей, сервисными мануалами, электронными базами данных производителей. Уверенное владение MS Office (Excel — для отчётности и учёта), желательно опыт работы с CRM и/или системой управления сервисными заявками, 1с, Битрикс. Хорошие коммуникативные навыки: умение вести переговоры с клиентами и подрядчиками, корректно оформлять претензии и технические задания. Готовность к периодическим выездам к клиентам, в том числе в пределах региона. Ответственность, системность, ориентация на результат и соблюдение сроков. *Будет преимуществом перед конкурентами: Сертификаты и обучение от производителей техники (например, JAC, Komatsu, JCB, SHANN и т. д.). Опыт работы с системами электронного документооборота и складского учёта запчастей. Знание английского языка на уровне чтения технической документации. Присоединившись к нашей команде, Вы получите: Официальное оформление по ТК РФ. Прозрачную заработную плату (оклад+ % от оборота), уровень которой обсуждается по итогам собеседования. График работы: с понедельника по пятницу с 09:00 до 18:00, суббота и воскресенье — выходные. Работу в молодом, амбициозном и профессиональном коллективе. Развитую корпоративную культуру (сплавы, караоке, походы в гору, веселые и масштабные корпоративы). Работу в стабильной компании с более, чем 25-летним опытом на рынке. Возможность корпоративных поездок в Китай на завод. Путешествия за счет компании (в которых оплачиваются перелеты и самые хорошие гостиницы).