Senior CX/UX researcher
Описание
Data-Driven Lab – международная IT-компания с распределенными командами из разных стран.Мы используем передовые практики и реализуем масштабные проекты: наши самые известные продукты — это торговые платформы и финтех инструменты, доступные в 150 странах.Нам доверяют более 24 миллионов пользователей.Наша цель — сделать эти продукты самыми удобными в мире.Для достижения этой цели мы применяем исследования, анализ данных и оптимизированный маркетинг. Что нужно делать Проводить интервью и другие исследования с действующими и потенциальными клиентами совместно с командой. Изучать, как клиенты пользуются мобильным приложением: что им удобно, что вызывает сложности, чего им не хватает. Выявлять боли, потребности, ожидания и барьеры клиентов на разных этапах взаимодействия с продуктом. Формулировать и структурировать результаты исследований, выделять основные проблемы и возможности для развития продукта. Совместно с продуктовой командой участвовать в брейнштормах и поиске решений выявленных клиентских проблем. Предлагать идеи новых функций и улучшений существующих сценариев приложения. Помогать команде проверять продуктовые гипотезы до начала разработки. Участвовать в тестировании прототипов, новых функций и изменений интерфейса на клиентах. Оценивать, действительно ли реализованные изменения решили проблему клиента. Собирать обратную связь после запуска новых функций и формировать предложения по их дальнейшему развитию. Взаимодействовать с дизайнерами, аналитиками, разработчиками, тестировщиками, поддержкой и другими командами, которые влияют на качество клиентского опыта. Идеальный кандидат Имеет опыт работы с качественными исследованиями от 3-х лет. Имеет глубокие знания методологий качественных исследований (глубинные интервью, фокус-группы и пр.). Владеет инструментами для проведения и анализа исследований (например, Dovetail, Qualtrics, SPSS и т. п.). Имеет развитые аналитические навыки, умеет формулировать выводы и рекомендации. Имеет отличный английский язык (устный и письменный) – свободное владение, включая понимание различных акцентов. Имеет опыт взаимодействия с международными командами- будет плюсом. Имеет хорошие навыки тайм-менеджмента и умеет управлять проектными командами. Мы предлагаем Реальную возможность для каждого влиять на результат и процессы. Высокую скорость и гибкость в принятии решений. Использование современных технологий и лучших мировых практик в работе. Работу в мультикультурной команде экспертов. Постоянные челенджи и возможность выбора инструментов и путей решения проблем. Возможность работы и трудоустройства в любой точке мира. Комфортные условия: медицинская компенсация, конкурентная зарплата, уютные и удобные офисы, гибридный режим работы или полностью remote.