Младший специалист по управлению проблемами (Problem manager)
Описание
Привет! Это команда управления инцидентами.Мы обеспечиваем непрерывность и качество обслуживания клиентов компании, управляя одним из ключевых процессов — разбором инцидентов. Наша команда координирует расследование сбоев, фиксирует их причины и принятые меры в postmortem-отчётах, доступных всей компании. Особенность нашей работы — глубокое кросс-функциональное взаимодействие и умение превращать сложные технические ситуации в понятные и структурированные истории для широкой аудитории.Для усиления команды мы ищем специалиста по сопровождению инцидентов. Главная задача на этой роли — обеспечивать эффективное и своевременное завершение расследований, превращая разрозненную информацию в структурированные выводы и конкретные действия.Наш стек Jira, Confluence. Incident Management и Problem Management. BI-инструменты для аналитики и визуализации данных: Apache Superset, Power BI. Внутренние платформы для сопровождения инцидентов и подготовки postmortem. Вы будете Координировать процесс разбора инцидентов: организовывать встречи и собирать необходимую информацию от команд-участников. Оформлять и вести postmortem-документацию по инцидентам в соответствии с корпоративными стандартами. Контролировать сроки выполнения и закрытие задач, сформированных по итогам разборов. Участвовать в развитии и улучшении процессов управления инцидентами (Incident Management) и проблемами (Problem Management) в компании. Выступать связующим звеном между командами разработки, SRE и другими заинтересованными сторонами, обеспечивая прозрачность и общее понимание причин сбоев. Нам важно Опыт работы от 6 месяцев в роли инцидент-, проблем- или сервис-менеджера. Понимание базовых принципов разработки и работы IT-систем: жизненного цикла ПО, CI/CD, различий между средами Dev / Stage / Prod. Опыт работы с Jira и Confluence: настройка досок, ведение документации. Навыки письменной и устной коммуникации для чёткого описания технических проблем и взаимодействия с командами разработки. Умение структурировать техническую информацию и адаптировать её для разной аудитории. Умение работать в условиях неопределённости, настойчивость и внимательность к деталям. Будет плюсом Опыт работы с BI-инструментами для аналитики и визуализации данных: Apache Superset, Power BI и др. Понимание принципов и практик ITIL / ITSM, особенно в области управления инцидентами и проблемами. Профильное обучение или курсы в области QA, IT-менеджмента или разработки ПО.