Старший администратор сети образовательных центров

Описание

Формат: офисный, 5/2
График: с 10:00 до 20:00
Локация: сеть филиалов Инжинириум , г. Краснодар (периодические выезды по городу/гибрид)
Мы ищем старшего администратора человека, который станет связующим звеном между центральной командой, администраторами филиалов и родителями.
Ваша зона ответственности контроль и поддержка работы администраторов в трёх филиалах , качество клиентского сервиса, точность в документах, скорость откликов и общий порядок в процессах.
В ваши задачи будет входить:

• Контроль и координация работы администраторов на местах: организация, дисциплина, качество общения;
• Проверка ведения чатов с родителями, скорость и стиль ответа, решение нестандартных/конфликтных ситуаций;
• Работа в CRM-системе и Google Таблицах : проверки, отчёты, план-факт, заполнение и корректность данных;
• Мониторинг задач и планов по каждому филиалу, отчетность;
• Выезды по филиалам (несколько раз в неделю) посмотреть, как работает центр "вживую", дать обратную связь;
• Поддержка и разбор спорных кейсов: с родителями, с педагогами, с командой;
• Мотивация и "разбор полетов" когда нужно поддержать, вдохновить, или наоборот обозначить границы и дисциплину.

Что важно для нас:

• Опыт работы администратором или менеджером по работе с клиентами от 1 года;
• Отличные навыки коммуникации: спокойствие, тактичность, гибкость;
• Способность управлять одновременно несколькими задачами и не терять внимание к деталям;
• Уверенное владение ПК: Google Таблицы, CRM-системы, мессенджеры, цифровая дисциплина ;
• Ответственность, самостоятельность и внимательность.

Мы предлагаем:

• График 5/2, с 10:00 до 20:00;
• Работу с сильной командой и возможностью влиять на процессы и сервис;
• Понятную систему задач и метрик вы всегда понимаете, где фокус;
• Пространство для роста и развития внутри сети;
• Заработную плату от 55 000 до 80 000 на руки , в зависимости от опыта, точек контроля и KPI. По итогам испытательного срока возможно повышение + бонусы за выполнение планов филиалов.

Если вы хотите быть опорой команды, любите порядок и умеете наводить его без давления будем рады познакомиться.

Откликайтесь, и мы свяжемся с вами для следующего шага.