VIP Manager (Uzbekistan)
Описание
VIP Account Manager (Узбекистан) О вакансии Мы ищем опытного VIP Manager для работы с VIP-игроками на рынке Узбекистана. На этой позиции вы будете отвечать за развитие долгосрочных отношений с ключевыми игроками, повышение их лояльности и удержания, а также предоставление персонализированного сервиса высокого уровня. Вы будете тесно взаимодействовать с командами CRM, Payments, Customer Support и Marketing, чтобы обеспечивать лучший игровой опыт и увеличивать ценность VIP-клиентов для бизнеса. Обязанности Построение и развитие долгосрочных отношений с VIP-игроками на рынке Узбекистана. Предоставление персонализированной поддержки и высокого уровня клиентского сервиса. Повышение удержания, лояльности и вовлеченности VIP-игроков. Анализ активности игроков и поиск возможностей для роста их ценности. Подбор и предоставление персонализированных бонусов, акций и специальных предложений. Мониторинг активности и удовлетворенности VIP-клиентов. Взаимодействие с командами CRM, Payments, Customer Support и Marketing. Оперативное решение сложных и эскалированных запросов игроков. Ведение истории взаимодействия с VIP-клиентами и актуализация их профилей. Контроль ключевых показателей эффективности и подготовка регулярной отчетности. Требования Опыт работы в iGaming от 1 года, желательно в направлениях VIP, Retention, CRM или Customer Support. Опыт работы с VIP-клиентами. Понимание принципов удержания игроков и программ лояльности. Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. Свободное владение узбекским и русским языками (устно и письменно). Английский язык — Intermediate (B1+) или выше. Клиентоориентированность, ответственность и умение решать нестандартные ситуации. Навыки работы с CRM-системами и инструментами отчетности. Будет преимуществом Опыт работы с CRM-платформами (Customer.io, Smartico, Optimove или аналогичными). Опыт работы с рынком Узбекистана. Понимание принципов Responsible Gaming. Аналитический склад ума и опыт работы с такими метриками, как Retention, LTV и ARPU. Мы предлагаем Полностью удаленный формат работы. Конкурентную заработную плату и бонусную систему. Возможности профессионального и карьерного роста в международной iGaming-компании. Работу в профессиональной и дружной команде. Участие в развитии быстрорастущего международного продукта.