Digital Account Manager / Менеджер по работе с клиентами

Описание

Меня зовут Вадим, я руководитель маркетингового агентства. Мы занимаемся лидогенерацией для бизнеса и ищем аккаунт-менеджера для работы с действующими клиентами. Главная задача удержание клиентов, продление сотрудничества и развитие клиентского портфеля. Что нужно делать • Общаться с клиентами: сообщения, звонки, Zoom • Контролировать удовлетворённость клиентов и оперативно решать вопросы • Объяснять результаты работы и держать клиента в курсе проекта • Собирать обратную связь и передавать задачи команде • Контролировать сроки договоров и продления • Работать с возражениями и причинами отказа от продления • Предлагать увеличение пакета и дополнительные услуги • Контролировать оплаты и дебиторскую задолженность • Совместно с Project Manager контролировать выполнение задач по клиентам Кого мы ищем Нужен ответственный, системный и коммуникабельный человек, который: • умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами • спокойно работает с возражениями и сложными ситуациями • не теряет задачи и договорённости • умеет одновременно вести от 15 до 25 клиентов • способен заранее замечать проблемы • ориентирован на удержание и развитие клиентов Опыт работы аккаунт-менеджером, customer success или project-менеджером будет преимуществом. Опыт в интернет-маркетинге плюс. Условия Оклад 30 000 ₽ + % от клиентского портфеля Совокупный доход в зависимости от количества клиентов: 100 000–150 000 ₽ • Удалённая работа• Полный рабочий день• Работа с действующими клиентами• Возможность увеличивать доход вместе с ростом портфеля Важно Мы ищем человека на долгосрочную работу. Нам нужен не просто менеджер, который отвечает клиентам, а человек, который умеет удерживать клиентов, выстраивать доверие и развивать сотрудничество. При отклике ответьте на 3 коротких вопроса Какой оклад указан в вакансии? С какими клиентами предстоит работать: с новыми или действующими? Напишите в сообщении слово «Аккаунт», чтобы мы понимали, что вы внимательно прочитали вакансию.