Менеджер контроля качества

Описание

Привет ! Мы - компания LikeAvto - одни из крупнейших поставщиков авто из Японии, Китая и Южной Кореи и лидеры в мире автоподбора, с высоким уровнем качества и прозрачности услуг.

Наша цель: Сделать процедуру приобретения автомобиля безопасной и доступной в любой точке мира, тем самым способствуя развитию честного и открытого автомобильного рынка.

Мы ищем в наш дружный коллектив нового сотрудника, горящего желанием развиваться и расти вместе с нами, на должность менеджера контроля качества.

Чем предстоит заниматься:

Телефонные опросы клиентов

• Проведение структурированных опросов по утвержденным скриптам;

• Сбор и консолидация обратной связи из всех источников (включая email-рассылки с формами).

Работа с клиентской лояльностью

• Проактивное общение для предотвращения расторжений договоров;

• Возврат клиентов в воронку подбора автомобилей технического отдела;

• Урегулирование конфликтных ситуаций.

Контроль качества коммуникаций

• Проверка переписок сотрудников в мессенджерах на соответствие стандартам;

• Заполнение детальных чек-листов по результатам проверок.

Аналитика и отчетность

• Работа в CRM: постановка задач, ведение отчетности;

• Выявление системных проблем в обслуживании;

• Разработка предложений по улучшению процессов.

Мы ищем кандидата, который:

• С высшим образованием;

• Имеет опыт в продажах, колл-центрах или контроле качества от 1 года;

• Обладает безупречной речью и навыками делового общения;

• Умеет анализировать данные и выявлять закономерности;

• Работал с CRM (Bitrix24, amoCRM будет плюсом);

• Стрессоустойчив и тактичен в сложных ситуациях.

Важные требования:

• Наличие тихого рабочего места;

• Компьютер, стабильный интернет и наушники для комфортного выполнения задач.

Что мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;

• Стабильная белая заработная плата от 60.000 р.;

• Работа в команде профессионалов, готовых поддержать на каждом этапе;

• График 5/2 с 10 до 19 с понедельника по пятницу;

• Удаленный формат работы;

• Возможность влиять на уровень сервиса компании и быть тем, кто делает его лучше!

Если вы хотите быть частью компании, ориентированной на качество и внимательное отношение к клиентам, отправляйте резюме прямо сейчас!