Руководитель группы технической поддержки

Описание

Мой Класс» — CRM для образовательного бизнеса. Нашим продуктом пользуются более 3 000 школ и учебных центров. Мы развиваем большой продукт с большим количеством связанной функциональности: CRM, расписание, оплаты, коммуникации с клиентами, интеграции и другие инструменты для управления учебным центром. Сейчас мы ищем Руководителя группы технической поддержки (Тим лид). Чем предстоит заниматься: контролировать работу отдела: график работы, своевременные и качественные ответы, соблюдение командой установленных SLA, KPI; быть экспертом в продукте: помогать коллегам (в т.ч. из смежных отделов), эскалировать вопросы; поддерживать актуальность Базы знаний: обновлять существующие статьи, писать новые; управлять helpdesk-системой: следить за работоспособностью каналов, автоматизаций, предлагать инициативы и внедрять их; доносить сотрудникам обратную связь по работе; формировать отчеты (регулярные и по запросу руководства); держать позитивный настрой в команде, проводить встречи, тимбилдинги; Что ожидаем: опыт работы тимлидом/руководителем/старшим специалистом поддержки от 1 года; развитые навыки коммуникации, умение решать внешние и внутренние конфликты; ответственность, внимательность; техническая грамотность; будет плюсом опыт работы с CRM, в B2B сегменте, сфере образования. Что предлагаем: полностью удалённую работу; график 5/2 пн–пт, 9:00–18:00 МСК; без звонков, техподдержка работает только в текстовых каналах; команда, которая не бросит в беде, и лояльное руководство; возможность влиять на продукт и процессы в компании.