Заместитель руководителя Операционного отдела/ведущий менеджер
Описание
Обязанности: Консультация и обслуживание клиентовОрганизация и сопровождение командировок корпоративных клиентов, включая выполнение функций travel-менеджера. Управление операционной деятельностьюУчастие в управлении операционной деятельностью департамента, обеспечение стабильности и качества клиентского сервиса. Замещение руководителя Операционного департамента в период его отсутствия. Организация работы командыПланирование и координация ежедневной работы операционных команд, распределение задач и ресурсов с учетом нагрузки, приоритетов бизнеса и SLA. Постановка задач, контроль их выполнения, загрузки и качества работы сотрудников, обучение и адаптация новых сотрудников, поддержка агентов при решении сложных вопросов. Регламенты и стандарты работыУчастие в разработке и актуализации внутренних регламентов, инструкций, стандартов и рабочих процедур. Контроль соблюдения сотрудниками установленных требований и стандартов обслуживания клиентов. Взаимодействие с поставщикамиАдминистрирование взаимодействия с ключевыми поставщиками услуг, контроль исполнения договорных и операционных условий. Решение сложных и спорных вопросов, координация урегулирования разногласий и обеспечение стабильности взаимодействия. Работа с IT и операционными ошибкамиАнализ причин операционных и технических ошибок, организация их устранения и предотвращения повторного возникновения. Подготовка и постановка технических заданий разработчикам, участие в консультациях, тестировании и внедрении новых IT-решений и продуктов. Требования: Знание систем бронирования («Sabre», «Сирена», «Smart Ticketing» «Инновационная мобильность» NDC Turkish Airlines и т.д.); Знание систем бронирования отелей (Броневик, Сусанин, A&A, Hotelbook, Островок прямые поставщики) и услуг трансферов; опыт заказа и оформление VIP-залов в аэропортах; Работа с ЛК поставщиков (IATA, ТКП, СОЗ, Инновационная мобильность, S7, Мой Агент: администрирование Знание пакета MS Office (Word, Excel, Outlook), 1C Опыт работы не менее 5 лет, опыт работы с корпоративным клиентом приветствуется Английский на уровне Pre-Intermediate Опыт работы в Corteos обязателен, IBE и Mid Office Manager, приветствуется Условия: Гибридный график работы с 9.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00 ДМС после испытательного срока