Специалист поддержки пользователей цис

Описание

Мы ищем кандидата на позицию "Специалиста отдела поддержки пользователей централизованных информационных систем (ЦИС)" в компанию ООО "Почта Сервис" - 100% дочернее общество АО "Почта России". Компания создана в 2021 году для ИТ-поддержки и сопровождения деятельности АО "Почта России". 4000 человек в 82 регионах присутствия.

Чем предстоит заниматься:

Работа с обращениями поступивших от пользователей на всех этапах жизненного цикла: прием, регистрация, категоризация, маршрутизация, решение, контроль сроков.

Проведение оценки удовлетворенности пользователей сроками и качеством исполнения заявок по обращениям в ЦИС.

Взаимодействие с профильными подразделениями по вопросам касающихся выполнения заявок.

Удаленная диагностика работоспособности и конфигурирования оборудования ГЛОНАСС (бортовые контроллеры Глонасс/GPS).

Обучение пользователей самостоятельному решению типовых проблем и работе в ЦИС.

* По специфике работы телефонные звонки от пользователей поступают редко, работа с заявками и устранение неполадок чаще без прямых коммуникаций.

Для нас важно:

Высшее или среднее профессиональное образование (техническое/информационные технологии).

Профессиональные специализации:

Теоретические и практические знания в области установки оборудования ГЛОНАСС (бортовые контроллеры Глонасс/GPS), ДУТ и дополнительного оборудования.

Теоретические и практические знания в области удаленной диагностики работоспособности и конфигурирования оборудования ГЛОНАСС (бортовые контроллеры Глонасс/GPS).

Профессиональные и другие компетенции:

Компьютерная грамотность.

Опыт работы в системах регистрации обращений, Service Desk.

Базовые знания ITIL желательны.

Деловые и личностные качества кандидата:

Высокая активность, ответственность, вовлеченность.

Дополнительные требования к кандидату:

Наличие компьютера или ноутбука, стабильного интернета для дистанционной работы.

Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство согласно Трудовому законодательству.

Стабильный доход в государственной компании федерального уровня.

Заботимся о здоровье: ДМС со стоматологией (подключение пакета после успешного прохождения испытательного срока).

Заработная плата: ежемесячный оклад 45000 до вычета налогов + доплата за ночные часы + полугодовая премия 75% от оклада.

Сменный график работы: 1 сутки работаете (с 09:00 до 09:00), 3 дня отдыхаете.

Формат работы: удалённо (работа из дома, из любой точки России).

Мы будем рады видеть Вас в нашей команде!