Помощник системного администратора

Описание

**Обязанности:**
- **Обработка входящих заявок через телефон и Telegram**, включая:

первичную консультацию и сбор информации;

диагностику и устранение инцидентов уровня 1 (проблемы с ПО, доступом к ресурсам, настройкой рабочих станций);

решение технических вопросов: настройка **Windows**, офисных пакетов, периферийных устройств (принтеры, сканеры), роутеров и другого оборудования.
- Работа с **Windows-системами**: установка, настройка, обновление ОС и приложений.
- Ведение учета обращений в **Help Desk и CRM-системах** (регистрация, классификация, эскалация сложных задач).
- Мониторинг состояния ИТ-инфраструктуры и своевременное оповещение пользователей о работах.
- Взаимодействие со смежными отделами для оперативного решения задач.

**Требования:**
- Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании **от 1 года**.
- Знание базовых сетевых протоколов: **TCP/IP, DHCP, HTTP/HTTPS**,**, а также понимание технологий **VPN** (настройка, администрирование).
- Уверенное владение **Windows** (установка, настройка, администрирование).
- Опыт работы с **Help Desk-системами** (например, Zendesk, Jira Service Desk) и **CRM** (Bitrix24, Salesforce и аналоги).
- Понимание принципов работы с **криптографическими решениями** (например, **КриптоПРО**, **ЭЦП**).
- Базовые знания **СУБД** (например, **MySQL**).
- Навыки клиентского сервиса: вежливость, умение ясно объяснять технические моменты.
- Готовность к работе в режиме многозадачности и стрессоустойчивость.
- **Будет плюсом:** базовые знания PowerShell, понимание Active Directory, опыт с **КриптоНГейт**, техническое образование.

Условия:

ЗП обсуждается с кандидатом лично

3 мес. испытательный срок

Работа удаленная

Полный день

Оформление по0 законодательству