Ведущий специалист по обучению

Описание

Обязанности: Координация обучения для разных уровней сотрудников (операторы КЦ, супервайзеры). Организация обучения для новых сотрудников: планирование, оценка эффективности, управление показателем оттока на вводном обучении. Организация обучения для действующих сотрудников: обучение новым продуктам, повторение западающих тем. Работа с тренерской командой: отбор тренеров, ввод в должность, развитие и обучение команды, оценка эффективности. Взаимодействие с отделом подбора в вопросах: оттока с обучения, профиля подбора, инструментов оценки новичков. Взаимодействие со смежными отделами для повышения уровня обслуживания. Администрирование: ведение табелей. отчетов, премирование. Требования: Опыт работы Бизнес-тренером, Ведущим специалистом по обучению в Контакт-центре, также готовы рассматривать Супервайзеров и Руководителей групп из Контакт-центров, кто хотел бы переучиться; Нацеленность на бизнес результат; Готовность принимать решение и отвечать за результат. Условия: Удаленный формат работы; График работы 5/2 с 9 до 18 по Мск; Оплата труда: оклад + премия; Официальное трудоустройство, полное соблюдение трудового законодательства РФ и дополнительные корпоративные бонусы; Амбициозные задачи, работа в Компании-лидере рынка и в команде профессионалов.