Специалист службы чат поддержки (входящие обращения на телефон и в чате)

Описание

Обязанности:

• Консультирование клиентов по продуктам компании ((генетические тесты), не интерпретация) (ответы на вопросы, типа: "А я хочу узнать что мне можно, а что нельзя кушать, это какой тест купить надо?" или "А хочу узнать предрасположенность к болезням?", " А я заказывал тест, где курьер, когда приедет?";
• Ответы на вопросы клиентов по телефону, электронной почте и в соц. сетях;
• Работа с возражениями, решение несложных технических вопросов (требуется направлять по телефону или чату если клиент не может разобраться с сайтом найти нужные кнопочки);
• Активное взаимодействие с другими отделами компании (IT, PR, Product) для улучшения клиентского сервиса.

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь;
• Умение просто объяснять сложные вещи;
• Знание офисных программ Google Docs, Sheets / MS Word, Excel;
• Коммуникабельность, стрессоустойчивость и многозадачность.

Условия:

• Оформление по ТК, стабильная заработная плата;
• График работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19, сб-вс - выходные;
• Работа на месте работодателя в офисе 2/3 дня в неделю на выбор, остальные 2/3 дня удаленно;
• Работа в молодом динамичном коллективе;
• Возможность карьерного роста.