Начальник отдела поддержки клиентов
Описание
M Cosmetic — динамично развивающаяся компания в сфере beauty и retail. Мы активно растём и развиваем клиентский сервис, поэтому ищем Начальника отдела поддержки клиентов, который возьмёт на себя развитие клиентского сервиса, управление командой и повышение качества взаимодействия с клиентами. 📍 Локация: Ташкент Обязанности: Организовывать и контролировать работу отдела поддержки клиентов. Управлять командой: постановка задач, контроль результатов, развитие и мотивация сотрудников. Обеспечивать высокий уровень качества и скорости обработки обращений клиентов. Разрабатывать и внедрять стандарты клиентского сервиса и регламенты работы отдела. Контролировать работу с обращениями, претензиями, отзывами и сложными клиентскими ситуациями. Анализировать причины обращений и выявлять системные проблемы в клиентском пути. Взаимодействовать с магазинами, логистикой, продажами, IT и другими подразделениями для оперативного решения клиентских вопросов. Формировать и анализировать показатели эффективности отдела: скорость ответа, качество обработки обращений, удовлетворённость клиентов и другие KPI. Разрабатывать предложения по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов поддержки. Участвовать в автоматизации процессов клиентской поддержки и внедрении новых инструментов. Контролировать соблюдение стандартов коммуникации с клиентами во всех каналах. Готовить регулярную отчётность по работе отдела и предоставлять руководству аналитику и предложения по улучшению. Будет преимуществом: Опыт работы в retail, e-commerce, FMCG или beauty-индустрии. Опыт внедрения CRM, чат-ботов или других инструментов автоматизации клиентской поддержки. Опыт разработки стандартов сервиса и системы контроля качества. Опыт построения клиентского сервиса с нуля или масштабирования существующей команды. Требования: Опыт работы в клиентском сервисе / контакт-центре от 3 лет. Опыт построения и оптимизации процессов клиентской поддержки. Понимание ключевых показателей эффективности клиентского сервиса. Развитые управленческие и аналитические навыки. Умение работать с большим объёмом обращений и оперативно принимать решения. Сильные коммуникативные навыки и клиентоориентированность. Системность, ответственность и высокий уровень самостоятельности. Умение работать с CRM и системами учёта обращений. Уверенное владение Excel и инструментами аналитики. Условия: Релокационный пакет для кандидатов из Казахстана и Российской Федерации. Работу в крупной и динамично развивающейся компании. Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и клиентского опыта компании. Интересные задачи и высокий уровень самостоятельности. Профессиональное развитие и возможности карьерного роста. Официальное трудоустройство и стабильные условия работы.