Customer Support Specialist / Специалист поддержки (китайский и английский)

Описание

Мы развиваем международный продукт в сфере iGaming и сейчас расширяем команду поддержки в связи с выходом на рынок Юго-Восточной Азии. Ищем специалиста со знанием китайского и английского языков, который будет помогать пользователям нашего продукта в чате и по email. Вся коммуникация проходит только в текстовом формате — без звонков. Опыт работы в поддержке не обязателен. Вакансия подойдет в том числе начинающим специалистам и недавним выпускникам. На старте мы проводим обучение: познакомим с продуктом, процессами и стандартами работы с пользователями. Что нужно будет делать Общаться с пользователями на китайском и английском языках в live-чате и по email. Помогать с вопросами по работе платформы, аккаунтам, платежам, бонусам и другим функциям продукта. Быстро находить нужную информацию и давать понятные ответы. При необходимости подключать коллег из других команд для решения более сложных вопросов. Работать с обратной связью пользователей и поддерживать высокий уровень сервиса. Что для нас важно Китайский язык — от B2, уверенный письменный уровень. Английский язык — от B2. Грамотная письменная речь и умение понятно формулировать мысли. Готовность много общаться с людьми и спокойно работать с разными ситуациями и эмоциями пользователей. Внимательность, ответственность и готовность изучать много новой информации. Готовность работать по сменному графику 2/2. Что мы предлагаем Полностью удаленную работу. График 2/2, смены по 12 часов. Преимущественно дневные смены + 4–5 ночных смен в месяц. Обучение перед началом самостоятельной работы и поддержку менеджера на этапе адаптации. Понятные задачи и регулярную обратную связь по результатам работы. Возможность развиваться внутри команды и переходить на следующие карьерные уровни после 5-6 месяцев работы и стабильного перфоманса. Работу в международном продукте и ежедневную практику китайского и английского языков.