Онлайн-оператор чат-поддержки (без продаж)
Описание
В команду онлайн-поддержки требуются сотрудники для обработки обращений пользователей.Здесь не нужно искать клиентов, продавать или навязывать дополнительные услуги. Работа строится вокруг уже поступивших обращений: пользователь задаёт вопрос — вы помогаете ему разобраться и получить необходимую информацию.Что будет происходить в течение рабочего дня:💬 Работа со входящими сообщениями. Пользователи обращаются через онлайн-чат — нужно принимать сообщения, разбираться в сути вопроса и давать понятный ответ.📋 Помощь по типовым вопросам. В работе используются готовые инструкции и внутренняя информация, поэтому ответы не придётся каждый раз искать или придумывать с нуля.🔎 Фиксация важных деталей. Информацию по обращениям и замеченные особенности в работе сервиса необходимо сохранять, чтобы при необходимости её могли использовать коллеги.🤝 Взаимодействие с другими специалистами. Если вопрос требует дополнительной проверки или обнаружена возможная техническая неполадка, обращение передаётся ответственным коллегам.🙌 Поддержка пользователя до решения вопроса. Важно не просто отправить ответ, а помочь человеку сориентироваться и сохранить хороший уровень клиентского сервиса.Можно ли начать с нуля?Да. Опыт в клиентской или технической поддержке будет полезен, но обязательным условием не является. Перед самостоятельной работой проводится бесплатное обучение. Познакомим с рабочими инструментами, основными типами обращений и внутренними процессами. На старте работы вас также будет сопровождать наставник. Удалённый формат подразумевает работу за компьютером или ноутбуком со стабильным интернетом. Если вы уверенно пользуетесь привычными программами и онлайн-сервисами, освоить рабочие инструменты будет проще.Что с форматом и оплатой:🏠 Работа полностью из дома — посещать офис не потребуется.🕐 График сменный и гибкий. Можно подобрать подходящее время работы; предусмотрены дневные, вечерние и ночные смены.🌙 Ночные часы оплачиваются выше — для таких смен действует повышенная оплата.💰 К основной оплате добавляется премирование. Дополнительное вознаграждение зависит от результатов работы.Эта работа может подойти как специалистам с опытом клиентского сервиса, так и тем, кто только выбирает первое направление для удалённой работы. Откликайтесь — мы рассмотрим вашу заявку и расскажем о дальнейших этапах.Данная вакансия также подойдет, если вы искали: специалист онлайн-поддержки, специалист службы поддержки, специалист поддержки клиентов, специалист клиентского сервиса, специалист по работе с клиентами, специалист по работе с обращениями, специалист по обработке обращений, специалист по обработке заявок, оператор онлайн-чата, оператор чата, менеджер чата, администратор чата, специалист текстовой поддержки, специалист клиентской поддержки, специалист технической поддержки, специалист техподдержки, менеджер технической поддержки, консультант службы поддержки, специалист центра коммуникаций, клиентский сервис, служба поддержки, входящие обращения, обработка входящих обращений, работа с обращениями пользователей, работа с входящими заявками, работа по готовым инструкциям, переписка с пользователями, работа в чатах, общение в мессенджерах, текстовое консультирование, обработка информации, ввод данных, оператор ПК, удаленный оператор, удаленный специалист, удаленная работа, работа на дому, работа из дома, работа онлайн, работа за компьютером, работа в интернете, работа без продаж, без продаж, работа без поиска клиентов, без холодных звонков, без опыта, работа без опыта, работа для начинающих, начинающий специалист, гибкий график, сменный график.Обращаем внимание: дальнейшие этапы подбора могут включать стандартные процедуры на наших HR-ресурсах.