Консультант технической поддержки

Описание

Обязанности: Приём, диагностика и решение обращений пользователей через Helpdesk; документирование результатов, обратная связь и эскалация сложных инцидентов; Администрирование учётных записей и прав доступа в корпоративных системах: создание, изменение и блокировка пользователей, сброс паролей, назначение ролей; Поддержка B2B-портала и личного кабинета клиентов: регистрация пользователей, привязка организаций, актуализация контактных данных, договоров, менеджеров и идентификаторов 1С; Диагностика проблем авторизации, отображения данных, формирования коммерческих предложений и работы пользовательских функций личного кабинета; Поддержка и администрирование Bitrix24/CRM: доступы, права, пользовательские настройки, данные портала, задачи и база знаний; Поддержка пользователей 1С: ERP, Документооборот, УТО и смежных решений — предоставление доступа, настройка рабочих подключений, первичная диагностика ошибок; Администрирование доступа к BI-отчётам и дашбордам; настройка прав, проверка фильтров и устранение проблем отображения данных; Установка и настройка пользовательского программного обеспечения, почты и рабочих приложений; базовая поддержка компьютеров и мобильных устройств; Установка, продление и настройка сертификатов электронной подписи, устранение проблем подписания документов; Подготовка пользовательских инструкций, публикация материалов в базе знаний и консультирование сотрудников; Отработка заявок на изменение, аналитика на основе ЗнИ по изменению бизнес-процессов. Требования: Умение работать с: 1с: ЕРП, Документооборот, Битрикс 24; GLPI. Условия: Оформление по ТК РФ ("белая" заработная плата, оплачиваемый отпуск и т.д.); Заработная плата по результатам собеседования; Прозрачная система квартального и годового премирования (после испытательного срока); Интересные и амбициозные задачи; Профессиональная команда.