Координатор отдела клиентского сервиса
Описание
Координатор клиентского сервиса (в медицинскую компанию OK Vision) В связи с оптимизацией и развитием отдела клиентского сервиса мы ищем внимательного и ответственного координатора. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении своевременной обработки заказов и поддержании высокого уровня сервиса на всех этапах работы с нашими клиентами. Обязанности: Приём, проверка и оформление заказов клиентов в корпоративных системах 1С УТ и 1С УНФ. Операционная коммуникация с клиентами: информирование о статусах заказов, сроках поставки и возможных изменениях. Оформление сопроводительной документации, включая накладные, счета и УПД. Координация отгрузок в тесном взаимодействии с транспортным отделом и складом. Приём и первичная обработка рекламаций, оформление возвратов товара и полный контроль их прохождения. Контроль дебиторской задолженности в части своевременного получения закрывающих документов. Кросс-функциональное взаимодействие со складом, производством, бухгалтерией и коммерческим отделом. Ведение и актуализация клиентской базы. Участие в проектах по автоматизации процессов обработки заказов и отчётности совместно с IT-отделом (формирование требований, тестирование). Требования: Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе. Высшее или неполное высшее образование. Опыт работы в производственных или дистрибьюторских компаниях фармацевтического сегмента (или с медицинскими изделиями) будет являться значимым преимуществом. Уверенный пользователь 1С УТ / 1С УНФ, а также систем деловой переписки (Outlook, ЯндексПочта). Знание основ документооборота и понимание процессов складской и транспортной логистики. Грамотная устная и письменная речь, навыки ведения деловой переписки и переговоров с клиентами. Внимательность к деталям, высокая точность в работе с данными, ответственность и самоорганизация. Стрессоустойчивость и умение эффективно работать в режиме многозадачности. Условия: Официальное трудоустройство (Трудовой договор), испытательный срок — 3 месяца. оклад до вычета налогов (руб.) - 95 000 - 104 500 + 10% бонус квартальный от трехмесячного оклада + надбавки (замены, наставничество, проекты). График работы: 2/2 с 08:00 до 20:00. Работа в офисе на период испытательного срока с возможностью последующего перехода на гибридный формат. Комфортный офис: г. Москва, шаговая доступность от м. Селигерская или ж/д станции Моссельмаш. ДМС после успешного прохождения испытательного срока. Возможность профильного обучения по производственной необходимости.