Customer Support (Dota2 & CS2)

Описание

Мы крупная продуктовая IT компания, прочно закрепившаяся в своей нише. Наш продукт — это платформа в сфере гейминга (кейсы/лутбоксы по CS и Dota 2). Сейчас мы находимся в поиске начинающего специалиста технической поддержки Чем предстоит заниматься Обработка обращений пользователей в реальном времени (вопросы по балансу, выводам, кейсам, PvP, платежам) Разбор нестандартных ситуаций: технические сбои на сайте, обработки платежа Эскалация багов по внутреннему регламенту на сторону технического отдела Работа по чек-листам и правилам выдачи бонусов Ведение диалога без потери SLA — не бросать пользователя на середине проблемы Требования к кандидату: Опыт в технической поддержке (опыт в сфере igaming/бетинг/крипто будет большим плюсом) Русский в совершенстве, Английский B1 и выше будет плюсом Уверенный пользователь ПК и интернета: работа с несколькими вкладками/сервисами одновременно, поиск информации, разбор в незнакомом интерфейсе без пошаговой инструкции. Не обязательно разбираться в коде, но не должен теряться в базовых технических процессах В курсе актуальной движухи: мейджоры, патчи, трейд-баны от Valve, тренды в CS2 и Dota2 Знаком не понаслышке с CS2 и Dota2 Условия: Удалённая работа, график сменный: утро/вечер 2/1 по 8 часов, 28 дней оплачиваемого отпуска Оклад + КПИ после испытательного срока Спасибо за уделенное время :)