Account manager / Аккаунт менеджер (EdTech/B2B)
Описание
Привет! Это Маша, генеральный директор Синхронизации. Синхронизация – растущая онлайн-платформа с курсами о культуре, науке и софт-скиллах. Мы начинали в 2015 году с камерных оффлайн-лекций про искусство, и за 11 лет стали ключевым игроком на рынке саморазвития: наши курсы и лекции смотрят 25 000 человек в месяц по всему миру. Мы очень любим наш продукт: выбираем лучших лекторов-экспертов, ищем актуальные темы и инсайты, разрабатываем структуру лекций и даем слушателям возможность сделать выводы и найти свой взгляд на тему. Кроме продукта мы ценим команду и расширяем её ребятами, которые идеально подходят нам «по фиту»: мы ищем не просто хороших специалистов, а синхролюдей – открытых к развитию себя и мира вокруг. Сейчас мы ищем аккаунт-менеджера в направление корпоративных клиентов (B2B). Нам нужен человек, который будет для клиента не просто менеджером проекта, а полноценным партнёром: предложит клиенту лучшее решение под его задачу, организует работу команды и сделает так, чтобы клиенту хотелось работать с нами снова. Чем тебе предстоит заниматься: Вести клиентов и проекты: быть основным контактным лицом для клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения; самостоятельно погружаться в запросы, задавать уточняющие вопросы и формировать понятные задачи для команды; планировать проекты, координировать работу методистов, лекторов и подрядчиков, следить за сроками и качеством; фиксировать договорённости и следующие шаги в таск трекере (мы используем Kaiten). 2. Выстраивать работу и долгосрочные отношения с клиентами: держать клиентов в курсе происходящего и заранее предупреждать о возможных сложностях/изменениях, проактивно выходить с предложением новых проектов; искать решения, которые помогают сохранить хорошие отношения с клиентами и учитывают интересы проекта; делать немного больше, чем от нас ожидают: заранее присылать материалы, предлагать решения и помогать клиентам чувствовать, что о них действительно заботятся. 3. Развивать клиентов и проекты: презентовать клиентам наши курсы, лекции, экспертов и спецпроекты; замечать дополнительные потребности и предлагать подходящие решения, новые возможности и проекты. 4. Улучшать процессы: замечать, что в работе проекта или команды можно сделать лучше, и самостоятельно предлагать изменения; не просто подсвечивать проблемы, а помогать доводить изменения до результата. Наш идеальный кандидат: работал(а) от 2 лет в аккаунтинге, управлении проектами или на похожей позиции в сфере образования/культуры/ивент-менеджмента; умеет самостоятельно вести клиентов и проекты и не ждёт инструкции на каждый следующий шаг; умеет выстраивать доверительные отношения с клиентами и самостоятельно решать сложные кейсы; хорошо чувствует клиента: умеет понять, что стоит за запросом, задать правильные вопросы и предложить решение; умеет презентовать продукты и видит возможности для развития существующих клиентов; проявляет инициативу и берёт ответственность за результат, а не только за свою часть работы; грамотно ведёт устную и письменную коммуникацию; системно мыслит, умеет работать с несколькими проектами одновременно и не теряет договорённости; восприимчив(а) к обратной связи и готов(а) менять свой подход; активно использует AI в работе. Мы ищем кандидата из Москвы, так как часть мероприятий проходит оффлайн. Что мы предлагаем: стабильную заработную плату: фиксированный оклад + бонусы после испытательного срока; график: мы работаем 5/2 с 9 до 18:00 или с 10 до 19:00; удобный формат: офис находится в 5 минутах от м. Чистые пруды. Мы работаем в окружении картин современных художников и иногда проводим тематические квартирники. Работаем в гибридном формате (мы всегда рады вам в офисе, но обязательно приезжать нужно только 1-2 раза в неделю); культуру: мы – перформанс-дривен команда. Для нас важны проактивность и фокус, прозрачность и обратная связь, открытость новому и развитие. Бенефиты: безлимитный доступ к 2550+ лекциям Синхронизации для тебя и 2 твоих друзей; карта ICOM, которая позволяет бесплатно посещать все музеи мира; скидки от наших партнёров: Skyeng, Фитмост, PurPur, Сила ветра и др.; корпоративные мероприятия: ауа Пожалуйста, оставь свой ник в TG при отклике – так HR свяжется с тобой быстрее!