Менеджер call-центра (без холодных звонков; удаленная работа)

Требования

- Высшее образование - желательно; с отличными soft-skills готовы рассматривать иное - Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel без формул, внесение информации; CRM - научим) - Желателен опыт работы в call-центре от 1 года (понимать специфику потока звонков) - Важна грамотность речи, как устной, так и письменной: отсутствие слов-паразитов, жаргонизмов, сленга и говора. - Эмпатия, умение подстраиваться под речь собеседника, выслушать, при необходимости повторять информацию до полного понимания клиентом (клиенты могут быть в растерянном, расстроенном состоянии) - Активность - ваша скорость и качество обработки звонков повлияет на ваш доход - Сообразительность, умение работать в режиме многозадачности - Стрессоустойчивость, умение "гасить" конфликты на этапе звонка (как и везде, клиенты бывают очень разные) - Внимательность и ответственность - понадобятся для работы с программами и документацией

Обязанности

- Общение по телефону с клиентами, самостоятельно обратившимися на горячую линию клиник - Консультации о стоимости услуг, графике работы врачей, помочь найти ближайшую клинику к дому и рассказать, как подготовить животное к той или иной манипуляции - Запись на очный прием: дата, время, вид питомца, подготовка, стоимость - Аккуратное и точное внесение информации о клиенте в CRM, оформление онлайн-консультации - Информирование пациентов о возможном изменении работы: форс-мажор, более ранний или поздний визит - Ведение необходимой документации и отчетов в рамках своих должностных обязанностей

Условия

- График работы - удаленно, сменный 2/2, 3/3 с 10:00 до 22:00 - Уровень дохода: оплата смены 1920руб. + kpi, зависит от скорости работы, конверсии клиентов, качества консультаций. Поток большой, совокупный доход у лучших специалистов - от 115000 р - Проводится первичная стажировка: 1-3 дня в офисе, продолжительность зависит от вас. Расскажем о клиниках, специализациях врачей, процедурах, в каких случаях какие услуги можно предлагать. Научим работать в наших CRM - Скидка 20% для сотрудников на услуги компании - Мы лояльны к креативному внешнему виду, главное - качество работы и уровень сервиса - Отличный старт для вхождения в интересную и важную сферу жизни!