Менеджер-администратор в школу музыки и творчества
Описание
Администратор по работе с клиентами и продажами Доход от 80 000 ₽: фиксированная часть + KPI + процент Академия творческого развития Stella работает с 2011 года. Мы обучаем детей и взрослых вокалу, музыке, сценическому мастерству и другим творческим направлениям. Наши ученики выступают на концертах, участвуют в фестивалях и конкурсах, становятся лауреатами и обладателями Гран-при. В действующий филиал Академии мы ищем администратора, который умеет работать с клиентами, продажами и CRM и готов отвечать за результат. О роли Это не позиция секретаря или сотрудника ресепшен. Основная задача администратора — сопровождать клиента от первого обращения до записи, покупки абонемента и дальнейшего продления обучения. Большая часть рабочего дня связана с активной работой с заявками и клиентской базой: звонками, перепиской, продажами, оплатами, продлениями и задачами в amoCRM. Одновременно администратор работает непосредственно в филиале: встречает учеников и родителей, взаимодействует с педагогами и контролирует текущие организационные вопросы. Ваши задачи Оперативно обрабатывать новые обращения. Работать с действующей клиентской базой. Общаться с клиентами по телефону и в переписке. Выявлять потребность и подбирать подходящее направление, педагога и время занятий. Записывать клиентов на пробные и регулярные занятия. Получать обратную связь после пробного занятия и сопровождать клиента до покупки абонемента. Контролировать сроки действия абонементов и своевременно работать с продлениями. Отправлять информацию по оплате и контролировать её поступление. Вести сделки в amoCRM: фиксировать результаты общения, ставить задачи и выполнять их в установленный срок. Контролировать записи, посещаемость и дальнейшее расписание учеников. Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Встречать учеников и родителей в филиале. Следить за порядком, готовностью помещений и наличием расходных материалов. Взаимодействовать с педагогами и помогать в организации концертов, мастер-классов и других мероприятий Академии. По каким результатам оценивается работа скорость и качество обработки новых заявок; количество записей на пробные занятия; конверсия из пробного занятия в покупку; своевременность продлений; качество ведения клиентской базы; отсутствие забытых клиентов и просроченных задач в amoCRM; соблюдение стандартов клиентского сервиса. Мы ожидаем опыт работы с клиентами и/или в продажах от 1 года; уверенное и доброжелательное общение по телефону; грамотную деловую переписку; понимание основных этапов продажи; умение не просто отвечать на вопросы, а вести клиента к следующему шагу; уверенную работу за компьютером; готовность ежедневно работать в CRM; системность, внимательность и соблюдение сроков; способность вести несколько задач одновременно; ответственность за собственный результат. Преимуществом будет: опыт работы в amoCRM; опыт продажи услуг или абонементов; опыт работы в образовательном центре, студии, фитнес-клубе или другой сфере услуг; интерес к музыке, образованию и творчеству. Важно Вакансия предполагает активную работу с клиентами и продажи. Она не подойдёт тем, кто ищет спокойную работу на ресепшен, не готов регулярно разговаривать с клиентами по телефону или не хочет работать с CRM, клиентской базой и показателями результата. Условия доход от 80 000 ₽; фиксированная часть + KPI + процент от результата; действующий филиал со стабильным потоком клиентов; рабочее место в двух минутах от метро; обучение продуктам Академии, работе в amoCRM и внутренним процессам; поддержка руководителя на этапе адаптации; возможность профессионального роста до управляющего; специальные условия на обучение в Академии; участие в концертах и творческих мероприятиях Stella. График 2/2 с 10:00 до 22:00; Как откликнуться В сопроводительном письме, пожалуйста, кратко ответьте на четыре вопроса: Какой у вас опыт работы с клиентами и продажами? Приходилось ли вам работать со звонками и клиентской базой? С какими CRM-системами вы работали? Почему вам интересна именно эта вакансия? Мы внимательно рассматриваем отклики с ответами на эти вопросы.