Специалист по работе с клиентскими обращениями
Описание
Ваша роль: Операционное обслуживание клиентов физических лиц. Консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка. Взаимодействие с партнерами, контроль качества обслуживания, обработка обращений клиентов, поступивших в Банк. Что нужно делать: Разбор и классификация обращений клиентов: анализ сути запроса/жалобы, определение категории проблемы, приоритетности и требуемого срока ответа в соответствии с внутренними регламентами и нормативными актами (в т. ч. требованиями Банка России). Подготовка ответов на жалобы и консультации: формирование письменных ответов клиентам в официально-деловом стиле, с обоснованием позиции банка, ссылками на нормативные акты и условия договора. Взаимодействие с технической поддержкой и смежными подразделениями: постановка задач на устранение сбоев в банковских системах, контроль сроков исполнения, получение пояснений для ответа клиенту, эскалация сложных вопросов. Работа с нормативно-правовой базой: мониторинг и применение актуальных положений законодательства, внутренних документов банка, разъяснений Банка России для обоснования решений и ответов. Координация внутри банка. Документационное сопровождение. Ведение отчётности и контроль сроков. Соблюдение требований информационной безопасности. Предоставление оперативной обратной связи по работе в системах банка для улучшения качества клиентского сервиса. Наши пожелания к кандидату: Оконченное/неоконченное высшее образование. Опыт работы в подразделении по работе с обращениями от 1 года. Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Outlook). Клиентоориентированность и ответственность. Умение работать в команде и вносить вклад в достижение общих целей. Условия: Фиксированный оклад + ежемесячная премия. ДМС / Страхование жизни и от несчастных случаев. Оплата питания. Оплата отпуска и больничного (сверх установленного законодательством). Скидки для сотрудников от компаний-партнеров. Профессиональная команда. Вдохновляющая корпоративная культура. Возможности для профессионального и карьерного роста.