Специалист контроля качества

Описание

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 10-летней историей и штатом более 1 000 сотрудников. С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7 600 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др. Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга. В связи с расширением команды, мы ищем аудитора качества клиентского сервиса. Что предстоит делать: регулярно оценивать качество общений в чатах и телефонных звонках по заранее определенным критериям (чек-листы) оперативно выявлять зоны роста и давать конструктивную обратную связь сотрудникам развивать культуру качественной коммуникации проводить обучающие встречи и вебинары для менеджеров по правилам общения с клиентами в различных каналах делиться лучшими практиками и примерами успешного взаимодействия совместно с руководителями отделов анализировать результаты проверок и разрабатывать рекомендации по улучшению стандартов общения инициировать изменения и предлагать новые подходы к обслуживанию клиентов поддерживать актуальность базы знаний создавать и обновлять скрипты, инструкции и кейсы для обучения новых сотрудников обеспечивать легкий доступ к необходимым инструкциям для всех членов команды Что нам важно в кандидате: опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса, копирайтинга, редактирования или обучения грамотная устная и письменная речь умение четко и лаконично выражать свои мысли умение объективно оценивать ситуацию, выявлять причины проблем и предлагать эффективные решения навыки эффективного общения с людьми, умение давать и принимать обратную связь позитивный настрой и готовность делиться своим опытом и знаниями, а также помогать другим развиваться готовность работать в команде, уважать мнение других и открыто делиться своими идеями ответственное отношение к работе и стремление к постоянному улучшению умение быстро адаптироваться к изменениям и находить решения в сложных ситуациях Что тебе даст Smartway: официальное трудоустройство с первого дня, полностью белую заработную плату график работы: 5/2 с 9.00-18.00ч. льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис льготную программу ДМС после испытательного срока (со стоматологией) внутреннее обучение и карьерное развитие материальную поддержку в важные жизненные моменты дополнительный выходной в день рождения корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook корпоративные скидки через сервис BestBenefits бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками, а также летней верандой во внутреннем дворе безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости за счет работодателя позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода