Senior Carrier Relations Manager
Описание
Привет, это Voximplant! Мы международная SaaS компания в области облачных коммуникаций. Мы создаём платформу, которая позволяет компаниям по всему миру строить клиентские коммуникации внутри своих продуктов и бизнес-процессов. Через нашу инфраструктуру бизнесы запускают голосовые сервисы, контакт-центры, омниканальные коммуникации, автоматизацию взаимодействия с клиентами и решения на базе AI. У нас есть 2 направления бизнеса: B2B и B2D. B2B - облачные контакт-центры, B2D (business to developers) - платформа-лего для разработчиков, внутри которой можно строить свою собственную коммуникационную платформу. О Voximplant в 2026 году: С 2013 года на рынке облачных коммуникаций; 300+ сотрудников; 30 000 клиентов по всему миру; 3 млрд звонков обрабатываем в год. И сейчас мы находимся в поиске Senior Carrier Relations Manager с проактивной позицией и опытом в телекоммуникациях (голос). Вместе мы будем улучшать конкурентоспособность продуктов Voximplant и выводить их в лидеры рынка. Потенциальные задачи: Сопровождение процесса подключения новых операторов связи в части договоров и коммерческих условий (провайдеров телефонии, SIP-транков, облачных АТС и т.д.). Коммерческая и бизнесовая коммуникация с текущими поставщиками. Взаимодействие с внутренними подразделениями (техсаппорт, NOC). Мониторинг качества услуг по поставщику, решение вопросов с ограничениями на техническом уровне с поставщиками. Получение нумерации, прописание/допрописание собственной номерной емкости на сети через вышестоящих операторов. Развитие сети: исследование новых регионов, их потенциала и потребностей. Отображение тарифов в удобном виде для заинтересованных подразделений, их постоянная актуализация. Согласование и ведение кастомных тарифов. Фиксация SLA (уровня обслуживания) и основных метрик по каждому из основных поставщиков (SL, CPS, Гб/с). Документирование данных о собственной номерной емкости. Ведение и регулярная актуализация текущих коммерческих контактов. Создание и актуализация Матрицы эскалации поставщика (контакты сервисной поддержки разных уровней, коммерческие и экстренные контакты, часы работы и процедуры обращения по инцидентам разной степени тяжести). Поддержание информации о рабочем процессе: работа с задачами на доске своего юнита и смежных отделов, улучшение и оптимизация процесса работы с задачами. Коммуникация с отделом продаж (Sales): тарифы, запросы на согласование кастомных тарифов под кейсы, обсуждение количества номеров. Коммуникация с юридическим подразделением (Legal): согласование договоров, ДС, БЗ и т.д., а также коммуникация по законодательным изменениям. От успешного кандидата мы ожидаем: Проактивной позиции, развитых soft-skills и готовности вовлекаться в процессы. Знание рынка B2O (преимущественно голос): Понимание уровней присоединения. Опыт и понимание агентского взаимодействия. Экспертиза в работе с номерами 8800 и проектами MVNO. Глубокое понимание всех линеек тарифов каждого из поставщиков. Понимание передачи данных как среды для организации присоединений. Знание основных поставщиков рынка, а также их преимуществ и недостатков. Наличие наработанных контактов на рынке будет преимуществом. Знание рынка B2B (голос): Знание основных продуктов: номера, трафик, карусели, маркировки, МАВ. Понимание основных сопутствующих продуктов: HLR, Антиспам и т.п. Знание основных поставщиков: специфика их расчетов, тарифы, преимущества и недостатки. Наличие контактов на B2B-рынке будет преимуществом. Понимание законодательства и трендов рынка: Отслеживание изменений в продуктовом портфеле рынка. Понимание существующих рисков для операторов фиксированной связи. Понимание законодательных нововведений и их влияния на бизнес в сфере связи. Знание специфики и работы систем Антифрод и Антиспам. Что предлагаем: Мы - продуктовая компания, которая создает технически сложный и востребованный продукт для бизнеса. Гибкое начало рабочего дня. Работа в аккредитованной IT-компании. Одна из 2-х льгот на выбор за счет компании (с возможностью воспользоваться другой на корпоративных условиях): ДМС (Лучи), Корпоративное обучение английскому/испанскому языку до 2-х раз в неделю. Корпоративные скидки от BestBenefits. Московский офис находится в пяти минутах от метро Тульская, рядом с Даниловским рынком. Современные и удобные инструменты, софт и оборудование для работы. Процесс найма: 1. Скрининг с HR (45 минут). 2. Техническое интервью с тимлидом (60 минут). 3. Интервью с фаундером (60 минут). 4. Оффер.