Growth-маркетолог / Менеджер по развитию и конверсии — медицинские услуги
Описание
Международная медицинская компания ищет Growth & Conversion Marketing Manager, который поможет нам переосмыслить и выстроить digital-путь пациента — от первого знакомства с медицинской услугой до высокой готовности принять решение о лечении. Мы работаем со сложными медицинскими услугами с высоким средним чеком и длительным циклом принятия решения. Сегодня значительная часть информации передается потенциальному пациенту через консультации, видеозвонки, переписку и работу менеджеров. Наша задача — превратить накопленные знания, аргументы и опыт в масштабируемую digital-воронку, которая сможет самостоятельно обучать потенциального пациента, отвечать на ключевые вопросы, работать с сомнениями и постепенно приводить его к следующему этапу принятия решения. Это не классическая позиция performance-маркетолога и не роль специалиста исключительно по CRM. Нам нужен человек, способный посмотреть на весь customer/patient journey и системно повышать его эффективность. Что предстоит делать — проанализировать существующую воронку привлечения и конверсии пациентов; — изучить консультации, переписки, звонки, вопросы пациентов, причины отказов и основные барьеры принятия решения; — определить ключевые точки потери потенциальных пациентов на каждом этапе воронки; — сформировать понятный digital patient journey от первого контакта до готовности к разговору с менеджером или принятию решения; — разработать систему lead nurturing через email, мессенджеры, CRM, контент, landing pages и другие digital-каналы; — создавать и тестировать различные сценарии коммуникации для разных сегментов потенциальных пациентов; — переводить сложную медицинскую информацию в понятные и убедительные материалы для пациента совместно с медицинской командой; — систематизировать ключевые вопросы, сомнения и возражения пациентов и создавать digital-механизмы для работы с ними; — запускать A/B-тесты и другие conversion experiments; — работать с CRM, marketing automation и аналитикой; — определять точки, в которых необходимо подключение sales manager / closer, и постепенно сокращать объем ручной коммуникации до этого этапа; — отслеживать конверсию между этапами воронки и стоимость привлечения пациента; — предлагать и тестировать новые инструменты, каналы и гипотезы. Что для нас важно Мы ищем специалиста с практическим опытом в Growth Marketing, Lifecycle Marketing, Conversion Optimization, CRM/Marketing Automation или смежных направлениях. Особенно интересен опыт работы со сложными high-ticket / high-consideration B2C услугами, где решение клиента требует времени, доверия и значительного объема информации. Большим преимуществом будет опыт в: — healthcare / private medicine / medical tourism; — wellness / longevity; — fertility / dental / aesthetic medicine; — luxury travel; — образовании или других сложных high-ticket услугах. Важно уметь работать не только с трафиком, но и с тем, что происходит после получения лида. Мы ожидаем понимание customer journey, conversion funnels, CRM, segmentation, lead nurturing, marketing automation, A/B testing и conversion analytics. Нам также важна способность работать самостоятельно: анализировать проблему, формулировать гипотезу, запускать эксперимент, измерять результат и принимать решение на основании данных. Как мы будем оценивать результат Для нас важны не количество запущенных кампаний и не количество отправленных сообщений, а реальный коммерческий результат: — рост конверсии между этапами patient journey; — увеличение доли qualified/high-intent leads; — сокращение зависимости от ручных консультаций на ранних этапах; — увеличение количества пациентов, доходящих до разговора с sales-командой подготовленными к принятию решения; — появление воспроизводимой и масштабируемой системы digital-конверсии. Почему эта роль интересна Это не позиция для поддержки уже готовой маркетинговой машины. Вы получите возможность фактически с нуля спроектировать новую модель digital-продажи сложной медицинской услуги, работать напрямую с реальными данными, коммуникациями и поведением пациентов и проверять гипотезы на практике. Мы готовы рассматривать нестандартные решения и эксперименты, если они имеют понятную бизнес-логику и измеримый результат. Мы предлагаем: Работу в международной медицинской компании в сфере современной и регенеративной медицины; Реальную возможность влиять на ключевые бизнес-показатели — конверсию, качество лидов и эффективность пациентской воронки; Доступ к существующей воронке, накопленным данным и реальным кейсам взаимодействия с пациентами; Свободу в формировании и тестировании гипотез, внедрении новых инструментов и автоматизации; Работу на стыке маркетинга, аналитики, CRM и продаж; Международную аудиторию и high-ticket медицинский продукт со сложным циклом принятия решения; Прямое взаимодействие с руководством и участие в развитии направления; Конкурентную заработную плату, обсуждаемую индивидуально в зависимости от опыта и экспертизы. При отклике, пожалуйста, расскажите о 1–2 проектах, где вы лично улучшали сложную B2C-воронку или customer journey. Нам особенно интересно, что именно вы изменили и как это повлияло на конверсию или продажи.