Специалист технической поддержки
Описание
Ищем специалиста в команду технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Принимать обращения от пользователей по телефону и систему учета заявок. Оказывать техническую поддержку пользователям по телефону, в мессенджерах и через системы удаленного доступа. Консультировать и обучать пользователей по работе с ИТ-оборудованием и программным обеспечением. Помогать в решении инцидентов, определять причины неисправностей и устранять ошибки программного обеспечения и оборудования. Поддерживать пользователей по вопросам работы: компьютеров, моноблоков, ноутбуков и автоматизированных рабочих мест; кассового оборудования, платежных банковских терминалов и ККТ; прикладного и торгового программного обеспечения; локальной сети и сетевого оборудования — на базовом уровне; принтеров и МФУ — на базовом уровне. Регистрировать обращения, вести отчетность и фиксировать результаты работ в ITSM-системе. Формировать и актуализировать технические инструкции, статьи базы знаний и материалы по особенностям прикладного ПО проекта. Консультировать специалистов выездной технической поддержки по возникающим вопросам. Оформлять первичные документы в соответствии с требованиями проекта. При необходимости взаимодействовать с сервисными центрами и другими подрядчиками. Выполнять служебные поручения непосредственного руководителя в рамках должностных обязанностей. Наши ожидания: Опыт работы в технической поддержке, Service Desk или IT-поддержке пользователей будет преимуществом. Уверенное понимание устройства ПК, ноутбуков, периферийного оборудования и принципов диагностики неисправностей. Базовые знания локальных сетей: подключение к сети, проверка доступа к ресурсам, настройка сетевых подключений. Опыт работы с Windows, офисными и прикладными программами. Понимание особенностей работы мобильных устройств на iOS и Android. Навыки диагностики проблем с принтерами, МФУ, кассовой техникой, ККТ и платежными терминалами или ТСД будут плюсом. Опыт работы в ITSM-системах и ведения базы знаний будет преимуществом. Грамотная устная и письменная речь, умение понятно объяснять технические вопросы пользователям без специальной подготовки. Внимательность, ответственность, доброжелательность и умение работать с несколькими обращениями одновременно. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство по ТК РФ; Полностью официальную заработную плату с выплатами два раза в месяц; ДМС со стоматологией; 3 day-off в год (дополнительные отгулы); График работы 2/2 c 8:00 до 20:00; Работу в команде, где есть понятная зона ответственности и реальные задачи, влияющие на комфорт сотрудников.