Инженер технической поддержки
Описание
Мы ищем инженера в группу сопровождения нашего ключевого корпоративного заказчика - человека, который любит разбираться в сложных распределённых системах и не останавливается на первом найденном симптоме. Группа сопровождения обслуживает комплекс из 8 продуктов Naumen для контакт-центра и смежных задач: Naumen Contact Center (омниканальная платформа для контакт-центров: телефония, электронная почта, чаты, соцсети и мессенджеры), Naumen Erudite (AI-платформа для создания голосовых роботов и чат-ботов), SMP (платформа автоматизации сервисных и бизнес-процессов), KMS (система управления знаниями), а также продукты аналитических дашбордов. Заказчик требовательный: жёсткие SLA, собственные регламенты работы, обращения как от бизнеса, так и от инженеров. Не работаем по скриптам: на линию сопровождения приходят сложные запросы, каждый из которых требует настоящей диагностики.Вы окажетесь на стыке двух сторон: заказчика, для которого эти системы критичны, и продуктовых команд, развивающих каждый из восьми продуктов. Чем предстоит заниматься: диагностировать и устранять неисправности в работе комплекса из 8 продуктов и сопутствующего ПО (ОС Linux, СУБД, VoIP-шлюзы); разбирать интеграционные инциденты между продуктами комплекса: локализовать проблему, собрать диагностические данные и передать в продуктовую линию поддержки грамотно оформленный запрос; консультировать представителей заказчика по работе продуктов на основании документации; устанавливать обновления версий продуктов; писать статьи в базу знаний по закрытым инцидентам и заявкам. График - начало в 7:00, 9:00 или 13:00 (чередуется по неделям); плюс дежурства. Для того, чтобы справляться с задачами нужны: Опыт: от 3 лет в поддержке прикладного ПО: контакт-центры, CRM, ERP, ITSM-системы; опыт сопровождения нескольких интегрированных между собой систем; опыт взаимодействия с заказчиком. Технические навыки: администрирование Linux: работа с логами (grep, tail), обработка больших файлов, статусы сервисов и docker-контейнеров, контроль утилизации ресурсов; отладка сетевого взаимодействия приложений (tcpdump, iperf, telnet, nmap), понимание сетевых моделей OSI и TCP/IP; современные API и форматы данных: JSON, REST, gRPC; любой скриптовый язык программирования; умение читать техническую документацию. Будет плюсом: опыт работы с SIP-телефонией; знание Docker, Docker Swarm, Ansible; опыт обеспечения высокой доступности критичных систем; знание систем мониторинга Zabbix, Prometheus; опыт работы с реляционными базами данных; знание принципов работы систем виртуализации (VMware, KVM); сертификаты LPIC, PostgreSQL, RHCA, RHCE.