Руководитель колл-центра / Руководитель квалификации лидов
Описание
Руководитель колл-центра«Мир Без Долгов» — маркетинговая компания, которая привлекает потенциальных клиентов для юридических компаний в сфере банкротства физических лиц. Запускаем рекламу, обрабатываем обращения в собственном колл-центре, проверяем заинтересованность и передаём партнёрам квалифицированные заявки.Ищем руководителя действующего колл-центра из 20 удалённых сотрудников. На этой позиции важно сочетать управление командой, работу с аналитикой и понимание технических процессов: CRM, телефонии и обработки баз.ОбязанностиУправление командой:* Организация работы операторов, контроль загрузки, дисциплины и выполнения планов.* Контроль качества звонков и квалификации лидов, обратная связь сотрудникам.* Найм, адаптация и обучение совместно с заместителем, который уже выполняет часть этих задач.* Разработка и обновление скриптов, тестирование новых подходов и работа с возражениями.Работа с лидами и базами:* Управление поступлением и распределением баз между операторами.* Организация квалификации обращений из Яндекса и скоринговых баз от банковских компаний.* Контроль критериев квалификации: регион, сумма долга, заинтересованность в консультации и другие параметры.* Анализ источников по дозваниваемости, доле квалифицированных лидов, причинам отказов и стоимости результата.* Выявление дублей, нецелевых контактов и проблем в обработке баз.CRM, телефония и подрядчики:* Контроль работы Битрикс24, Скорозвона, телефонии и других сервисов колл-центра.* Постановка задач техническим подрядчикам, контроль сроков и проверка результата.* Настройка телефонии и сервисов в пределах своей компетенции, организация устранения сбоев.* Составление технических заданий на доработки CRM и интеграций.* Самостоятельное внесение корректировок в Битрикс24 при наличии необходимых знаний.* Подготовка технических изменений для тестирования гипотез и новых задач отдела.Аналитика:* Подготовка выгрузок из CRM и сервисов телефонии, формирование отчётности.* Анализ результатов операторов, источников и колл-центра в целом.* Поиск причин снижения показателей и внедрение решений.* Подготовка ответов на вопросы руководства на основе данных.* Повышение производительности команды и качества квалифицированных заявок.Требования* Опыт руководства колл-центром или командой операторов.* Умение управлять удалённой командой и добиваться выполнения показателей.* Опыт работы с CRM и телефонией. Знание Битрикс24 и Скорозвона будет преимуществом.* Умение работать с выгрузками, таблицами и аналитикой.* Опыт разработки скриптов, обучения сотрудников и контроля качества звонков.* Умение составлять понятные технические задания и взаимодействовать с подрядчиками.* Самостоятельность и ответственность за результат: от выявления проблемы до её решения.Опыт в банкротстве физических лиц, финансовых или юридических услугах будет преимуществом.Условия* Оклад от 80 000 ₽ в месяц.* Средний совокупный доход на этой позиции за прошлый год — 150 000 ₽ в месяц.* Действующий колл-центр из 20 удалённых сотрудников.* Поддержка заместителя, который частично занимается наймом и обучением.* Настроенные CRM, телефония и рабочие процессы.* Возможность внедрять улучшения и влиять на результаты отдела.В сопроводительном письме расскажите, какой командой вы управляли, с какими CRM и системами телефонии работали и каких результатов добились.